汪晓玲品管圈讲义 课件.ppt

品管圈 五官科 汪晓玲 2014.04; 主要内容 品管圈概述 品管圈活动的目的和意义 品管圈活动的基本步骤 品管圈活动案例 ; 第一节 品管圈概述 一、背景 日本石川馨说过：有人的地方就适合实施品管圈活动。无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。 1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包括自己属下的作业人员为小组，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管理的核心，自此开启了“品管圈”管理模式。方法虽简单，但一个公司95％以上的品质问题是可以用这些方法解决的。 ; QCC在中国 中国于1978年开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」 由「中国质量协会」进行推动,于1979年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会 1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30% ;二、医疗品质管理改善方法 1.5S活动 2.品管圈(QCC) 3.六标准差(6 Sigma) 4.方针管理 5.临床路径(Clinical Path) 6.标竿学习(Benchmarking) 7.提案制度(SS) 8.流程再造(BPR) 9.国际品质保证标准(ISO) 10.根本原因分析(RCA) 11.医疗品质指标计划(TQIP); ; 三、 品管圈（QCC） 品管圈（ QualityControlCircle,QCC）就是由同一个工作场所的人（5-12人）为解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，集思广益，按照一定的活动程序，应用品质管理（Quality，Control，QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题（管理、技术等）以达到改善业绩的目标。 ; 四、品管圈活动的基本理念; 品管圈活动的基本理念 圈的活动范围应包含医院各种改善活动 （如5S活动、提案活动、ISO900、SOP、日常管理、流程管理、标杆管理、目标管理等） 圈存在的价值在于不断追求“改善与维持”，使圈员肯定管理的价值。 使成员感受到参与感、满足感、成就感 为了让圈员自我肯定，适时激励是成功的要素。 ; 通常的品管圈讨论会，大致一个月开会两次，每次0.5～1小时，上班时间或下班以后均可。一般来说，每一个改善主题，从问题提出直至解决，达到初定目标，时间以不超过6个月为宜。; 五、 医疗品管圈活动的目标 1、提升全医院解决问题的能力 2、使管理活动由“点”至“面” 3、使医院“上下一体，团结和谐” 4、创造良好的人文环境 ; 六、医院品管圈活动的精神 1、尊重人性，营造愉快的工作环境 2、开发无限的脑力资源 3、推行质量管理的有效模式，提高医院品质; 七、医院品管圈活动的目的 1、提高现场班组长、骨干的管理能力及领导力， 从而提高部门绩效。 2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意 识，并能将此气氛渗透到现场每一个角落。 3、将现场变成品质保证的核心，使各个部门管理 稳定并持续进步，最终达到管理者或单位制定 的 政策目标。 4、提高员工对工作的喜悦与成就感，增强员工向 心力及士气，从而提升工作效率。 5、达到全员参与质量持续改进的目的。 6、使圈员们自动自发，做事更主动、更积极。 ; 7、促进部门之间互相协作，加强沟通，消除本 位主义。 8、使单位的Q（品质）、C（成本）、D（期 限）、M（士气）、S（安全）达到更佳。 9、培养出一批优秀的管理人才。 10、通过品管圈活动的实施，更有利于全面质 量管理（TQM）的落实，提升医疗品质管 理质量。; 八、推行品管圈活动的意义 (一)对个人的好处 有机会接受培训，学习新的知识，使自己不断充实并成长 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更