沟通的力量培训资料.pptVIP

沟通 无所不在!;目 录 ;沟通是什么;●结合工作;目 录 ;成功的沟通有两个目的：收集有用的信息和给予有用的信息;●结合工作;目 录 ;现实生活的情况;●结合工作;看看这些歌词;传 话 游 戏; 王先生的大黄狗咬了黄先生的小花狗，黄先生很生气王先生的大黄狗，王先生很心痛黄先生的小花狗，王先生要向黄先生道歉。;沟通的漏斗;常见的沟通障碍;目 录 ;有效沟通的“四项基本原则”;●结合工作;询问的两种基本形式;; “你能跟我介绍一下这款商品吗？” “你们公司的活动有哪些呢？” “听说你们公司的商品价格便宜，物流快，而且都是正品，你能帮我介绍有哪些卖的好、价格又实惠的商品吗？” “请问您对我们公司的建议？”; SALES：您是需要红色的这款吗？ SALES：您是要两套吗？ SALES：您的地址是在：****** ？ SALES：您问您贵姓？ ;提问的几点注意事项;;主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？;? 不良的倾听习惯;聆