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浅析会员制积分卡中的代币原理 姜秋宇 代币制 代币制定义 代币制是提高行为发生率的一种技术。运用代币并编制一套相应的激励系统可以对符合要求的目标行为的表现进行肯定和奖励。代币可能是筹码、票券、记分卡、粘贴纸等，它们起着表征性作用。因此代币制这一行为干预方法又叫表征性奖励制。 代币制的主要原理 运用那些令人喜欢或使人产生愉快体验的刺激物（包括事物、事件、情境）是提高行为发生率技术的共同特点。这样的刺激物都具有某种程度的强化性质，运用它们是为了使良好的行为得到强化。 代币制的实质是一种刻意安排的奖励系统。只要行为者表现出预期的目标行为，他就可以按规定获得相应代币的奖励，并根据个人的需要在规定的时间和地点按特定的交换系统换取强化刺激物。 理论基础：斯金纳的操作性条件反射理论在代币制里，代币本身不具有价值，它的价值隐藏在它所能换取的奖赏物里。 代币制的作用 负强化 使用代币法，可以促使某种行为的增强。 利用正强化在某些行为出现的时候给予代币可以形成鼓励。预期的行为出现时给予原先已经规定好了的奖励，因此这种强化会与事情本身产生联系，从而提高其对事情的兴趣。最终从外部奖励转化到内部动力。 正强化 使用代币法，使某种行为减少或消退 利用负强化在某些行为出现时撤销代币可以形成惩罚。在日常生活中，往往会有很多坏习惯的出现。使用代币法，当行为出现时撤销代币可以使不良行为逐渐减少甚至消退。 代币制在心理治疗方面的应用 代币制疗法不仅可用于个体，而且可在集体行为矫治中实施。可以在医院，也可以在学校中广泛使用，甚至可在精神病院、在特殊教育的班级中以及在工读学校、管教所和监狱中使用。临床实践表明，在多动症儿童、药瘾者和酒癖者等的矫治中，在衰退的精神病人的康复中代币制疗法都有良好的效果。 代币制在行为疗法的应用 代币制疗法不仅可用于个体，而且可在集体行为矫治中实施。可以在医院，也可以在学校中广泛使用，甚至可在精神病院、在特殊教育的班级中以及在工读学校、管教所和监狱中使用。临床实践表明，在多动症儿童、药瘾者和酒癖者等的矫治中，在衰退的精神病人的康复中代币制疗法都有良好的效果。 二、代币制在积分制、会员制中的应用 独立积分升级型 一些企业在会员计划中，会员持卡享受场内积分的同时享有购物会员折扣优惠，会员积分只用来会员身份升级。级别越高，在卖场购物获得的折扣越低。（网购 服务业） 积分兑换型 会员持卡享受场内积分的同时享有购物会员折扣优惠，会员积分除了用来会员身份升级外还增加了积分换兑礼品项目，一般是半年一次或者一年一次进行兑换，在兑换期限内，会员凭卡内积分的多少换取相对应的礼品，同时将会员卡内积分清零。（超市） 积分兑换型 会员持卡享受场内积分的同时享有购物会员折扣优惠，会员积分除了用来会员身份升级外还增加了积分换兑礼品项目，一般是半年一次或者一年一次进行兑换，在兑换期限内，会员凭卡内积分的多少换取相对应的礼品，同时将会员卡内积分清零。（超市） 积分消费型 一些企业除了将积分用来升级、兑换礼品之外增添一种将积分转变消费代用币的形式。会员在持卡消费时按不同类商品积分标准获取相应积分，这些积分存储于会员卡内，在下次消费时可以按不同比例进行抵扣（淘金币） 特约商户联合积分型 联盟积分是指众多的合作伙伴使用同一个积分系统，这样客户凭一张卡就可以在不同商家积分，并尽快获得奖励。相比较于企业自己设立的积分计划的局限性，联盟积分则更有效更经济有吸引力。（信用卡） 会员俱乐部 有的企业顾客群非常集中，单个消费者创造的利润非常高，而且与消费者保持密切的联系非常有利于企业业务的扩展。他们往往会采取俱乐部计划和消费者进行更加深入的交流。（奢侈品） 积分会员代币制的优点 ①提高客户忠诚度带来稳定收入 ②维持费用低而收入高 ③不断带来新客户 ④宣传企业形象 ⑤带来更好的商业机会 THANK YOU