电子商务中的消费者权益保护讲解材料.pptVIP

电子商务中的消费者权益保护 欢迎光临 电子商务中的消费者权益保护概述 在线交易消费者 在线交易消费者的概念 在线交易消费者即是通过互联网购买消费品和接受服务的消费者，它包括经营者以外的购买商品或接受服务的个人 电子商务中的消费者权益保护概述 在线交易消费者 在线消费的基本特点 在线交易不是面对面的交易 在线交易不是即时清结的交易 电子商务中的消费者权益保护概述 经合组织消费者保护主要框架 信息透明的、有效的保护 公平的商业、广告及销售行为 在线信息披露 确认过程 支付 争议解决和救济 隐私 电子商务中消费者的权利 消费者的知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利 消费者以满足生活需要而购买商品或接受服务，因而，商品或服务只有在能满足消费者某种需求的情况下才会被购买，否则，消费者的需求就不能得到满足 消费者实施正确的消费行为也是依赖于对商品相关信息的了解 电子商务中消费者的权利 消费者的知情权 电子商务中侵犯消费者知情权的常见情形 经营者提供的信息不完整、不全面 在网上发布虚假的、不真实的广告 在网上对商品作出引人误解的宣传 电子商务中消费者的权利 消费者的知情权 消费者有权了解的信息包括： 商品的生产者和销售者以及服务的提供者有相关信息 产品或服务的基本情况 商品的技术指标情况 商品或者服务的价格及商品的售后服务情况 电子商务中消费者的