2013年民航社交资产研究报告-微报告.PDF

2013 年 民航社交资产研究报告 （简版） 清华大学新闻研究中心、新浪微博数据中心联合发布 清华大学新闻与传播学院 @武大沈阳 2014 年4 月 目 录 报告综述 1 第一部分：微博舆情应对篇 2 一、民航舆情热点2 二、案例分析4 （一）马航飞机失联事件4 （二）韩亚航空214 航班事故7 （三）五航班诈弹案7 （四）国航“过期”烧饼致乘客腹泻8 （五）昆明机场民警向祥鹏旅客喷辣椒水9 （六）昆明机场因大雾万人滞留10 （七）首都机场爆炸案11 三、民航舆情应对建议11 （一）坦诚对话提升沟通效果11 （二）强化舆情监测和处置能力12 （三）完善应急预案和危机预警机制12 （四）优化服务提高民航从业素质12 （五）出台航班延误及取消的应对办法12 第二部分：微博营销篇 13 一、创意营销：@春秋航空 “微选座”打造社交航班13 二、事件营销：@国泰及港龙航空 空姐快闪爆眼球14 三