导游业务导游员教学教材.ppt

第二讲 导游员;章节安排;第一节 导游员的概念与分类;一、概念[2];二、导游人员的分类[1];二、导游人员的分类[2];第二节 导游员的职责;三、全程陪同导游员的职责;四、地方陪同导游员的职责;小结;五、景区（点）导游员的职责;第三节 导游员的素质;导游员必备素质[1];导游员必备素质[2];游客心目中理想的导游 ;成为出色导游员需具备的条件;成为出色导游员需具备的条件;成为出色导游员需具备的条件;成为出色导游员需具备的条件;成为出色导游员需具备的条件;王连义;王连义;王连义告诉导游的话;陈蔚德：中国导游第一人 ;陈蔚德：中国导游第一人;陈蔚德语录;我国的特级导游;我国的特级导游;我国的特级导游;我国的特级导游;我国的特级导游;我国的特级导游;我国的特级导游;第四节 我国导游员资格的获取;二、考试科目及内容 导游人员资格考试分笔试和口试两部分。 （一）笔试内容 “导游综合知识”和“导游基础知识”,每科满分为150分，合格分数为90分。 “导游综合知识”包括导游业务、政策法规、职业道德和2014年1——10月份国内外时事。 “导游基础知识”包括全国导游基础、北京导游基础、当代北京概况。;（二）口试内容为“景点模拟讲解”和“景点基础知识”，两项成绩满分为100分，合格成绩为60分。 ?“景点模拟讲解”考查考生对北京六大景点的讲解能力，六大景点包括天安门及广场、故宫、天坛、颐和园、八达岭长城、明十三陵。 “景点基础知识”考查考生对北京十三个主要景点相关知识的掌握程度。 （三）已经考取北京地区导游员资格证书，加试其它语种的，只需参加口试科目的考试。 （四）考试命题范围以《2014年北京地区导游人员资格考试大纲》为准。;三、考试教材 由北京市旅游局编写、北京燕山出版社出版的2014年版导游人员资格考试系列参考教材。 2014年导游资格考试用书已经出版发行。本套书共有5本，分别是《全国导游基础》《北京导游基础》《导游业务》《北京主要景点》《当代北京概况》，全套书价120元。;四、报名及考试相关问题 （一）笔试报名时间及报名办法 1、笔试报名时间 网络报名:2013年9月3日至9月20日 现场审核、缴费：2013年9月17日至9月27日，每日9：00—16：00（节假日休息） 。 2、笔试报名程序、办法 （1）报考人员登陆北京旅游教育网（）填报报名信息，网上提交电子版个人近期彩色照片（尺寸288*385；大小在5k以上至20k以下），记录随机产生的报名号，到所选择的报名地点提交报名材料审核确认。 （2）现场报名时提交的材料，身份证原件及复印件、毕业证原件、网上报名时所获取的报名号、考试费。 ;四、报名及考试相关问题 （二）口试报名时间及报名办法 1、笔试合格的考生，携带笔试准考证及身份证原件、2张（与笔试准考证照片相同的）免冠1寸彩色照片、考试费，到报名处经审核确认后，领取口试准考证。 2、加试考生登陆北京旅游教育网（www. ）填报个人信息，网上提交电子版个人近期彩色照片（尺寸288*385；大小在5k以上至20k以下），记录随机产生的报名号。携带网上报名时所获取的报名号、导游员资格证书原件、身份证原件及复印件、2张1寸近期免冠同版彩色照片、考试费到报名处报名，同时领取准考证。 3、口试报名时间、地点时间：另行通知地点：北京市联合大学旅游学院;五、考试收费标准经北京市发改委[2011]737号文批准，导游资格考试费笔试为120元；口试（含加试）为60元。 六、?成绩查询和发证 考生可登陆北京旅游教育网（www. ）查询。查询时间详见准考证，笔试和口试成绩均合格的考生颁发全国导游人员资格证书。 考试不合格的考生单科成绩不予保留，不予补考。 ;导游员资格考试笑谈;七、证书 经导游人员资格考试合格者，可获得全国导游人员资格证书，由国家旅游局统一印制并核发，证书在全国有效。 该证书表明持证人具备了从事导游职业的资格，若想从事导游活动，必须与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，申请领取导游证后，才获得从业的许可。 获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。;;;;;第五节 导游员的培训;主要内容;一、培训的必要性;二、培训的内容;三、培训的种类;四、培训的方式