汽车三包话术及注意事项(销售)知识讲稿.pptx

销售环节汽车“三包”注意事项说明;主要内容;目前国家汽车“三包”规定已正式发布，并且将在10月1日正式实施。 根据三包规定，销售流程也需做相应的调整： 1.销售时需明示三包凭证等随车文件； 2.明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期； 3.在三包凭证上填写有关销售信息； 4.需在系统中维护该车是否享有三包的信息。 ;二、上汽集团关于“三包”的销售流程相关说明;应对方案;应对方案;应对方案;四、“三包”实施过程中维修保养手册的切换;五、“三包”前期常见问题“Q A”;六、其他注意事项;附1：新版交车流程（包含三包凭证）;?XX先生/女士： 十分感谢您购买并使用我们荣威/MG品牌轿车，这是您的购车发票、三包凭证、维修保养手册，请务必收好。我们荣威/MG汽车的产品完全履行国家关于家用汽车的三包规定，下面耽搁您几分钟时间，我简单给您介绍一下： 我们荣威汽车的产品保修期是三年或八万公里(MG三年或六万公里)，以先到为准。我们荣威/MG汽车的产品三包有效期是二年或五万公里，以先到为准。产品保修期和三包有效期都是从开发票之日起就算起的。 在保修期内，出现的非用户使用产品质量问题，也就是说因材料或制造加工工艺缺陷而引起的故障，您都可以凭借发票、维修保养手册和三包凭证直接来我们4S店享受免费保修服务。发票可以使用复印件，请务必记得随车携带。 为了使您更好的享受我们提供的三包服务，请务必在上海汽车授权的4S店定期、按时进行保养和维修。 三包规定的细节条款您可以查看国家质检总局颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 与前版的主要区别说明： ： 1）销售培训材料中的介绍三包凭证的话术最好不要讲退换车的具体条款； 2）如果客户问到具体的三包条款，现阶段，我们可以回答“一定会遵照及高于国家三包标准来执行，相关规定要等正式公布后，及时通知所有客户”；;附3.1：三包凭证（草稿——正面）;附3.2：三包凭证（草稿-反面）;附3.3：三包凭证（填写规范 ）;交车检验表;经销商（维修站）名称;附6： 保修质保手册打包邮寄单 ;附7： 《家用??车产品修理、更换、退货责任规定》 ;全新中国力量，;一、三包凭证填写规范;二、“三包”实施过程中维修保养手册的切换;用户告知函 尊敬的_______________先生/女士: 首先感谢您选择和购买 荣威/MG车型！ 非常高兴的通知您：自2013年9月2日起购买荣威/MG车型，车型:___________________________，VIN:____________________________，凭此加盖经销商公章的用户告知函，可享受整车3年或10万公里(两者以先到者为准)的质量担保期，同时提前享有国家质检总局已正式发布，并将于2013年10月1日正式实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关三包权益,车辆质量担保期和三包有效期自开具购车发票之日起计算。 待《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关配套文件：《家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证》正式投放市场后，我司将通知您：凭此函、购车发票、原保修保养手册换取含有三包凭证的新版保修保养手册。 再次感谢您选择荣威/MG的产品！ 经销商名称(盖章)： 时间：