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班组管理基础与领导艺术概述 目 录 1. 认识管理 3 1.1. 管理的概念 3 1.2. 管理的特点 4 1.3. 管理的核心及任务： 6 1.4. 管理职能简介 6 2. 班组长的角色及职责 9 2.1. 班组长的角色说明 9 2.2. 班组长角色认知 10 2.3. 班组长的地位、职责及利力 11 2.4. 班组建设案例——五型班组简介 14 3. 班组的目标建设 16 3.1. 班组目标的定义 16 3.2. 班组战略计划 17 4. 班组文化建设 18 4.1. 班组文化的功能 18 4.2. 班组文化的主要内容 18 5. 班组常用管理原理和统计工具简介 20 5.1. 常见管理方法或原理 21 5.2. 常用统计工具简介 27 5.3. 其它统计方法 33 6. 班组长的领导艺术 34 6.1. 领导者的含义 36 6.2. 目标理论的四种领导行为 36 6.3. 班组长的管理及辅导艺术 37 6.4. 班组长的培训与辅导艺术 38 6.5. 班组长的沟通艺术 40 6.6. 班组长的激励艺术 45 6.7. 班组长的授权艺术 54 6.8. 班组长的时间管理艺术 56 6.9. 班组长的决策艺术 57 6.10. 班组长的计划与控制管理 57 6.11. 班组长的其他领导艺术 60 7. 最完美的班组长标准 61 前 言 彼德·德鲁克说：管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 班组是现今所有企业都十分关注，却又没有获得系统管理的薄弱管理区域。班组管理已成为从国家到企业，从老总到员工都备受关注和重视的内容，寻求科学的管理模式已是迫在眉捷的事情。 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破关企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。管理不善不直接对象就是执行层班组。而班组长的管理技能和水平又是决定班组管理水平的核心。 班组几乎具备了企业各个角度的相关管理内容及管理职能。就象这样一句话：管理一个村子不比管理一个国家容易，做好一个班长不比做好一个老总简单。凡是做过班长的人员一定深有体会。 管理与领导是两个截然不同的概念。管理者的工作是计划与预算，组织及配置人员，控制并解决问题，其目的是建立秩序。领导者的工作是确定方向，整合资源相关者，消除内耗，激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。 本文围绕班组基础管理及领导艺术角度，结合案例进行简单概述，作为大家提升班组管理方面的共同研习及宣传文章之一。 认识管理 管理的概念 中国是四大文明古国之一，中国古代管理思想主要有以“仁政”为核心的儒家思想，追求的是人与人的和谐；以“法治”为基础的法家思想，追求的是人与社会的和谐；以“无为”为最高原则的道家管理思想，追求的是人与自然的和谐。 20世纪下半叶，工业革命和科技进步日新月异、突飞猛进，给管理和管理科学带来了空前广泛的驰骋空间。80年代以来，以工业文明相对超前的西方发达国家，尤其是美国，管理学开始呈现出百家争鸣、百花齐放、万马奔腾的崭新局面，产生了在国际上颇有影响力、硕果累累的管理理论。比较典型的有： 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划、组织、控制、指挥、协调。 西蒙的定义：管理就是决策。 马克斯韦伯的定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标（管理=管你）。 现代管理之父彼得·德鲁克，关于管理的定义：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。” 德鲁克的“1358”即关于管理的一个定义；关于管理的三大任务；管理者的五项工作和企业需要设定目标的八大领域。这些都是德鲁克管理思想的精髓。具体见下表： 管理者的二项任务 （1）管理者必须建立一支单一有机体的团队；（2）管理者必须权衡目前利益与长远利益。 管理的三项任务 （1）实现组织的特定目的和使命；（2）使工作富有成效，员工具有成就感；（3）处理对社会的影响与承担社会责任。 管理者的五项基本作业 （1）要制定目标；（2）从事组织工作；（3）从事激励和信息交流工作；（4）建立绩效衡量标准；（5）培养他人（包括自己）。 应当设立企业目标的八大领域 （1）市场营销；（2）物力资源；（3）创新；（4）生产力；（5）人力资源；（6）社会责任；（7）财力资源；（8）利润需求 人力资源管理作为管理一项分支，正经历着从物本管理向人本管理、权变管理、文化管理方向的演变，在不同人性假设基础上提出的经典的理论有：泰勒（经济人假设）、道格拉斯?麦格雷戈(X理论、Y理论假设)、阿特金森及麦克利兰（成就动机理论