第八周消费者权益保障法教学讲义.pptVIP

第八周 消费者权益保障法;上周知识点回顾;经营者的义务;民事责任特殊规定：“三包”责任;经营者附有不得不当免责的义务;;第三节 消费者权益的国家保护与社会保护;二、消费者组织对消费者合法权益的维护;二、消费者组织对消费者合法权益的保护 宗旨：维护消费者的合法权益 职能： 向消费者提供消费信息和咨询服务 参与有关行政部门对商品和服务的监督检查 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 可以就投诉事项及商品和服务质量问题，提请鉴定部门鉴定 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼 对损害消费者合法权益的行为，通过大众媒介予以揭露、批评;对消费者协会的限制;第四节 权益争议的解决与法律责任的确定;一、争议解决的途径 消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。 民事争议 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼;二、损害赔偿责任承担的主体;一、消费者权益争议的解决 二、法律责任的确定 （一）补偿性法律责任的确定 1、侵犯人身权的法律责任 （1）致人伤害 （2）致人死亡 第42条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构