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日本ビジネスマナー 日1101-1201 第一章マナーの基本 第一節　　　　マナーの基本 第二節　　　　身だしなみ 第三節　　　　姿勢と動作　　　　 第一節　　マナーの基本 表情 話の声調 言葉づかい 第二節　身だしなみ 『身だしなみ』と『おしゃれ』の違い 身だしなみ 男性編 １．スーツの手入れ方法は？ ２．正しいネクタイの結び方!! ３．オシャレ小物はどこまでOK？ ４．ロン毛?ヒゲ男はダメですか？ ５．気になる体臭…香水つける？ スーツの手入れ方法は？ 身だしなみ 女性編 １．出勤服、何を着る!? ２．職場に溶け込むメイクって!? ３．髪色?髪型、おしゃれしたい!! ４．アクセサリー、どこまでOK？ ５．派手なカバンはやっぱダメ？ 第三節　姿勢と動作　　　　 一、立った姿勢 二、座った姿勢 三、挨拶?おじぎの仕方 四、歩き方 挨拶?おじぎの仕方 おじぎのポイント 首だけを曲げないように注意。状態は腰から曲げます。 頭を下げるときより体を起こす動作をゆっくり行います。 礼の始め、終わりには開いての目を見ます。 男性は両手をズボンの脇、縫い目に合わせて添えます。 女性は両手を体の前で合わせます おじぎの仕方?種類 　　　　　　　　　　　　　会釈 上体を腰から15度くらい前へ傾ける 視線は３ｍくらい先に 朝夕の挨拶、通路等での軽いおじぎ、お客様をお迎えするときの礼 敬礼 上体を腰から30度くらい前へ傾ける 視線は２ｍくらい先に お客様をお迎えするときにする礼 最敬礼 上体を腰から45度くらい前へ傾ける 視線は１ｍくらい先に お礼を言うとき、謝罪するとき、お客様をお送りするときなどにする礼 和室でのお辞儀 座敷でのお辞儀は立ちあがらず、座ったままで 座礼 をします。決して、お辞儀の前に座布団に座ってはいけません。座布団の下座側に正座しておきましょう。 また、先に座布団に座る事を勧められていて、その後お客様が見えた場合は一度座布団を外して座礼をするのがマナーです。 第二章　社内のマナー 第一節　　挨拶から始めよう 第二節　　社内のマナー 第三節　　社内のルール 第一節　　挨拶から始めよう 挨拶はいつでも?だれにでも 注意点： １．「一度済ませたから後は素知らぬふり」では効果はありません。 ２．上司?先輩だけでなく、同僚や後輩に対しても挨拶は必要です。 ３．挨拶は「目上の人」や「取引先」だからするということではなく、自然体でだれにでも分け隔てなく日頃からすることで身に付くものです。 ４．社外においても、取引先に伺った際には直接の商談相手だけでなく、周囲の人たちにも挨拶をしておくことで、後々にも円滑な取り次ぎが期待できます。 挨拶は明るく?大きな声で 注意点： １．挨拶は笑顔で！ ２．大きな声で！（各々のオフィス、職場に応じて適切な声量で　調整しましょう) ３．挨拶は省略せずに！最後まで！「どうも??」（×）→「どうもありがとうございます」（○）「お先に」（×）→「お先に失礼します」（○） 挨拶は相手の目を見て 注意点： １．挨拶は、相手の方向を向き、相手の目を見て行いましょう。 ２．挨拶は、自分から進んで行いましょう。 ３．相手の存在に気づいたら、必ず挨拶をしましょう。 　　　 　　挨拶をするのに序列は考えることなく、気付いた人からするということがマナーです。先手の挨拶は、相手への好意や積極性を感じさせ、好感度も高くなります。 目上の人への挨拶 目上の人へ間違った挨拶をすると失礼にあたります。比較的、間違って使用してしまう例には、「ご苦労様でした」（×）→「お疲れ様でした」（○）、その他にも　「ごめんなさい」（×）→「失礼しました」（○）　があげられます。 実際現場でも、この間違いをされている方はいらっしゃいます。気を付けましょう。 ビジネスに最適なあいさつ おはようございます ???一日を爽やかにスタートさせましょう こんにちは ???相手の気分に変化を ありがとうございます ???感謝を伝える 申し訳ございません ???失敗は素直に認めよう 行ってらっしゃい ???気持ちよくおくりだす お帰りなさい ???あたたかく迎える 行ってまいります ???外出を知らせよう ただいま戻りました ???無事に戻ったことをつたえよう 今、お手すきですか ???自分から用件を切り出すときに 失礼いたします ???相手の動作を中断させるときに お疲れ様でした ??? ご苦労様はＮＧ （目下の人へかけ