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数字时代的管理沟通 * 网络沟通的三个层次 ? ?? 企业内部网 企业内部 企业外部网 企业合作伙伴 互联网 其他企业，消费者 * 网络沟通主体 管理者的角色转变 员工角色的转变 * 网络沟通的特点 空间性 时间性 隐秘性 平等性 * 网络沟通的主要形式 电子邮件 视频会议 手机 * 电子邮件的特点 发送速度快 形式多样化 收发方便 成本低廉 更为广泛的交流对象 安全 * 使用电子邮件的策略 主题明确 篇幅适中 段落简短 检查“收件人” 先思而后行 定期查看邮箱 确认电脑系统的日期 发送附件须谨慎 自动回复的使用 善用收件人、抄送、暗送和转发邮件 免费邮箱使潜在客户疑惑 慎用群发 尽量采用收件人姓名尊称 与老客户保持适度的邮件通讯联络 保持邮件简短 尽快反馈 * 视频会议系统 基于硬件的视频会议系统 基于软件的视频会议系统 网络视频会议系统 * 手机使用的礼仪及规范 调节手机 开会时关闭手机（或静音、震动） 重要来宾会见，应关闭手机 防止泄密 涉及商业机密，应将手机电池取出 选择时间 尊重私人时间 注意场合 公共场所接听手机应注意音量 开车时不宜使用手机 *