特许经营操作手册编写资料.doc

特许经营操作手册编写资料：提纲 范本 方法 时间：2009-8-26 17:39:36 来源：盐政网 阅读3503次 ——特许经营操作手册目录 提纲 ——法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构 特许经营操作手册 ——特许经营操作手册 写作指导 特许经营操作手册目录 提纲 序 言 建议内容：对操作手册的简单评价，及企业寄语 第一章 企业组织结构 建议内容：公司的介绍、公司文化、组织结构图、分公司分布图等 第二章 总部建设 建议内容：总部职能定位、各职能部门职责等 第三章 特许加盟店的有关规定 建议内容：说明业务体系的各个环节，如业务如何建立，各个组成部分如何衔接、 如何相互配合；总部营运管理中心与加盟店管理权和经营权说明、特 许加盟店的字号、授权证书、门店选址规定、加盟店设计和装修施工 规定、开业促销、开业进度控制等 第四章 特许加盟店的货品（物流管理手册） 建议内容：购货的管理、存货的管理、货品的摆放等 第五章 特许加盟店的管理（内场管理手册） 建议内容：岗位职责及日常工作流程，营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人 仪容及卫生、接待顾客的基本要求等 第六章 特许加盟店售后服务（售后服务管理手册） 建议内容：顾客投诉的处理、货品退换的规定等 第七章 特许加盟店服务管理（岗位营运流程手册） 建议内容：各级别人员岗位职责 第八章 特许加盟店市场推广（市场推广发展手册） 建议内容：宣传方案的制定、费用计划、宣传计划 第九章 特许加盟店人事管理（人力资源管理手册） 建议内容：员工的招聘流程、入职管理、考勤、考评管理等 第十章 特许加盟店培训管理（培训制度管理手册） 建议内容：培训制度、档案管理 第十一章 特许加盟店设备管理（店内设备管理手册） 建议内容：各种设备的功能介绍、操作方法、保养和维护等 第十二章 特许加盟店卫生消防安全管理（卫生及消防安全管理制度手） 建议内容：卫生及消防安全管理制度、防火检查规定 第十三章 特许加盟店财务管理（财务制度管理手册） 建议内容：会计人员职业道德规范、岗位职责、财务管理制度、特许权使用费的支付等 法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构特许经营操作手册 前 言 ——可观的美容市场前景 最新数据显示，2003年中国化妆品市场的销售总额达到了500亿人民币，在亚洲仅次于日本。中国化妆品行业销售量在过去10年内以平均每年25%的速度递增。早在2002年，中国化妆品市场总销量就已经突破55亿美元，整体增长达20%；已成为全球第八大、亚洲第二大化妆品市场。很多人士预测，中国化妆品市场有望在不久的将来超过日本，坐上亚洲的头把交椅。 根据新生代市场监测机构的资料表明，今后几年化妆品市场的销售额将以年均15%左右的速度增长，预计到2010年，仅中国化妆品市场销售总额即可达800亿元。 在这么大的市场空间面前，您还等什么呢？ ——美容市场多元化是发展的必然趋势 在美容线日益发展的今天，顾客对美的需求不仅仅是美容护肤，更追求是一种全方位美容护肤＋身心享受，SPA、精油护理推拿、减肥、丰胸、卵巢保养、心理治疗等等。。。 在向日益专业的美容身心服务机构发展过渡的今天，您是如何选择您的合作伙伴的呢？ ——Sophynia（法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构），您的第一选择 在市场竞争日趋激烈的21世纪，在广大代理商、经销商、美容院和消费者的经营、消费心理日益成熟的今天，法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构，专注企业文化的建设和沈淀，注重产品+ 文化+ 时尚带来的无穷魅力。拥有药用级护肤品的所有产品，拥有多项组合减肥绝活，拥有SPA、精油、丰胸、卵巢保养、沐足休闲、心理治疗等等的养生全套服务身心治疗项目，拥有最时尚美丽的整体终端VI、SI形象系统，拥有最科学、前端实用的店面管理制度与服务技术体制，让您选择我们一起发展，从头到尾，绝对是第一选择！ 投资可行性报告 一、准确定位（目标市场与细分市场） 养生馆连锁机构起源于法国，行业发展已有20年历史，经久不衰，而中国大陆的养生文化行业才刚刚起步，国外多家投资咨询中心曾称之为“朝阳企业”，有着极大的投资潜力。 法国Sophynia品牌上世纪九十年代进入香港。作为Sophynia品牌的直属机构香港索芙尼亚养生文化发展有限公司，主要负责法国Sophynia品牌在亚太地区的部分护肤品研发、业务拓展与管理工作。并在同行中率先导入了从法国引进的先进的经营模式——特许连锁经营。 Sophynia，凭着长期以来对消费者的悉心关注，及对国际美容市场发展趋势的正确把握，果断将“文化力”导入美容服务。成为最先强调养生与文化的国际美容品牌，世界上第一个将“文化力“导入美容服务的品牌。 品牌