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惠普的价值观 一、我们相信与尊重员工 二、我们追求卓越的成就与贡献 三、我们在经营活动中坚持诚实与正直 四、我们靠团队精神来达成共同的目标 五、我们鼓励灵活性与创新 * iuoui 经营目标 创造利润 服务客户 坚持专业领域 健康成长 关注员工 注重管理 尽公民义务 * iuoui 经营理念与管理方式 由员工共同认可的计划， 共同认可的工作方式， 共同认可的管理政策与领导风格等 一是采用目标管理 二是鼓励员工之间公开交流 三是鼓励员工积极参加各种培训 * iuoui 信任员工，关键在于领导 不理解各种谗言 给下属留下一点余地 勇于承担责任 不怕员工失误 * iuoui 5.2.3处理雇员关系的艺术 1)加强双向沟通，实现信息共享 纵向信息传递 横向信息传递 立体交叉式信息传递 2)建树企业文化，增强组织内聚力 3)掌握用人之道，加强组织的向心力 4)创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系 * iuoui 5.3股东关系 5.3.1股东关系的公众对象 5.3.2处理股东关系的艺术 * iuoui 5.3.1股东关系的公众对象 股东，即企业的投资者。 股东关系也称“金融公共关系”或“财务公共关系”。 股东关系所包含的公众对象常见的有五类： 第一，董事会，其成员一般是占有股份较多者，或社会名流，他们由股东们选举出来，代表股东管理企业。 第二，持有可转让和买卖股票的“纯粹”的个人股东，他们分散在社会各个阶层，不直接参与企业经营，但关心企业的盈利状况。 第三，股东与职工相结合，即职工购买本企业的股票，他们的利益与企业的利益联系得最紧密。 第四，在我国还有通过国有(或集体)企业之间横向联合或集资而产生的集体性股东。 第五，中外合资型的股东。 * iuoui 5.3.2处理股东关系的艺术 1)激发股东的主人意识 2)让股东成为推销伙伴 3)与股东保持有效的沟通 年度报告 股东会议 信函 定期发放调查表 * iuoui 5.4组织外部公共关系概述 3.4.1组织外部公共关系系统 3.4.2组织外部公共关系的特征 * iuoui 5.4.1组织外部公共关系系统 * iuoui 5.4.2组织外部公共关系的特征 公众对象的复杂性 公关主体的全员性 协调方法的多样性 * iuoui 5.5消费者关系 3.5.1 CS活动的经营意识 3.5.2处理顾客关系的艺术 * iuoui 5.5.1 CS活动的经营意识 消费者关系即企业与本企业产品和服务的购买者、消费者之间的关系，在现代社会，泛指一切物质产品和文化产品及服务的供应者、生产者与购买者、消费者之间的广泛联系。 “让顾客满意”(customer satisfaction，CS)活动便在全球兴起，成为20世纪90年代公共关系的视点。 * iuoui 5.5.2处理顾客关系的艺术 1)塑造为顾客服务的形象 2)提供优质的配套服务 3)对消费者实行科学管理 4)与消费者保持通畅的信息渠道 5)及时妥善处理顾客投诉 * iuoui 顾客满意 Customer satisfaction 消费者将其所理解的一件产品的性能与其期望值进行比较 若产品性能低于顾客的期望，购买者会不满； 若等于顾客的期望，购买者会感到满意； 若超过顾客期望，购买者会感到惊喜 聪明的企业为取悦顾客，先对能提供的性能做出承诺，然后提供多于性能的承诺 * iuoui 满意的顾客vs.不满意的顾客 一个满意的顾客会把他的满意经历平均告诉3个人 一个不满意的顾客会把他的不满经历平均告诉10个人 * iuoui 5.6媒介关系 3.6.1媒介关系的重要性 3.6.2处理媒介关系的艺术 * iuoui 5.6.1媒介关系的重要性 新闻媒介是塑造组织形象的“把关人” 新闻媒介是组织与外界沟通的中介 新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能 * iuoui 5.6.2处理媒介关系的艺术 1)尊重新闻界的职业特点 2)加强与新闻界的合作与联系 3)真实传播组织信息 * iuoui 答：“新闻制造”由于运用新闻报道形式，对社会组织主体活动进行宣传，因此，其影响作用不客忽视，但提高组织主体的知名度，特别是美誉度的关键在于组织自身行为能被公众所认同和喜爱，“王婆卖瓜”也要有好瓜才行。 有人说“新闻制造”是提高社会组织知名度的灵丹妙药，你认为呢? * iuoui 媒体怒了，华为我非把你宣传臭了不可 案例分析 * iuoui 华为在创造了一个个奇迹之后　　并不在媒体上做宣传，　　也不接受任何采访，　　　华为在媒体公众面前都是神秘的，　　　　而作为总裁的任正非更是神秘的 * iuoui 01年《华为的冬天》 《走出华为》和《华为真相》 各大媒体将华为的“狼”文化， 床垫文化