第七章绩效沟通.ppt

第七章 绩效沟通 第一节 概述 一、绩效沟通的概念 管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。 二、绩效沟通的目的和内容 （一）沟通在管理中的重要地位 （二）绩效沟通的重要性 （三）绩效沟通的内容： 管理者为了更好地履行职责，必须从员工那里获取什么信息；员工为了更好地完成工作职责，需要什么信息 三绩效沟通的方式 （一）正式的绩效沟通 1、书面报告 2、一对一会面的双向评估 3、员工经理会议 （二）非正式沟通 1、闲聊 2、现场走动观察 3、头脑风暴法 （一）正式绩效沟通 1、书面报告：最普通的沟通形式 优点：深思熟虑，减少决策失误 Eg：会计，统计，顾客抱怨处理等岗位的绩效沟通，首先考虑书面报告 缺点：时间和内容方面 信息流动方面 解决方法：？？？ 2、一对一会面的双向评估 优点：信息交流 集中解决员工个人所面临的问题 鼓励员工尝试自己解决问题 缺点：信息共享 对沟通能力要求很高 注意事项：掌握沟通频率，掌握技巧，合理高效利用时间，做好记录 3、员工经理会议 优点：讨论 以团队为基础的信息共享 培养管理者与团队之间的感情 缺点：容易造成时间浪费 时间的选择比较难 注意事项：个人绩效的严重问题如何处理 会议重点，进程，频率，记录，技巧 （二）非正式绩效沟通 优点：及时性 灵活 轻松 注意：不要试图改变员工的基本个性或根本信条 管理者注意检讨自己的态度，学会倾听 （3）书面形式的非正式绩效沟通 第二节 沟通技巧 一、沟通的含义 二、沟通过程 三、沟通过程的基本要素 有关沟通的社会理论 四、建设性沟通 （一）什么是建设性绩效沟通 原则 （二）建设性沟通在组织信息时的运用 完全性和对称性原则 （三）建设性沟通中的三个合理定位原则 （四）建设性沟通中的积极倾听技巧 五种技巧 八点建议 （五）建设性沟通中的非语言沟通 第三节 绩效反馈 一、意义 二、如何针对错误行为反馈 三、如何针对正确行为反馈 四、自我反馈 五、绩效反馈面谈 （一）目的 （二）前期准备：员工；管理者 （三）注意事项 * *