第六章如何建立一个企业的电子商务.ppt

6.5 评估网上的竞争对手 如果企业的竞争对手也在网上展开电子商务，应根据各种指标评估一下自己与对手的优势与劣势 如果企业产品或服务的综合指标高于对手，则可以确信自己的产品或服务可比对手成功 电子商务的成功与否取决于企业Internet站点的知名度。要不断地通过各种媒介宣传企业的网址，并增加网页的吸引力. 6.6 评估EC平台Intranet运作的有效性 可由四个方面来考虑： 如用IBM的内部网评估工具 用户支持、商业需求、应用的属性和IT管理： 评估Web服务器的统计信息 获取用户反馈 其他评估方式 评估ROI 6.6.1 评估Web服务器的统计信息 Web服务器可以自动记录服务器上的各种活动，由这些记录可以统计出服务器的各种信息。 例如，何时访问该站点的人数最多；何时出现过错误或警告信息；是否有搜索引擎程序访问过该站点；某个用户访问该站点时先看了什么信息、后看了什么信息；访问该站点的用户在各个国家的人数比例；某段时间有多少文件被下载，哪些文件最常被下载等等。 这些数据都可为企业更有效地组织资源、促进企业的电子商务发展提供依据。 可评估浏览的有效性时，应注意每个用户访问该站点平均页面数，哪些页面访问人多，用户的信息平均搜索时间，用户在站点的平均停留时间等。 (如可用WebTrends工具可统计这些信息） 6.6.2　获取用户反馈 可通过电子邮件、调查表等获取用户对电子商务站点的反馈。 电子邮件可以在一定程度上反映网站受欢迎程度。在网页上可提供Webmaster的电子邮件地址，并可邀请用户在网上填写一些调查表。(当然企业要用些T恤、时装手表等来鼓励用户的反馈Email） 6.6.3　其他评估方式 对网站有效性、吸引力的评估，还可以借助以下方式： 用户访问信息：可判断用户是否找到了他们要找的信息。 统计报告工具：有很多工具可协助企业进行Web服务器记录文档的统计，并根据企业要求生成各种格式的统计报告。 如：常见这类统计工具可从下列站点下载： 　　工具　　　　　　　站点 　Doctor HTML Surf Report 2.1 /Surf Webtrends 交易数量统计：可统计每个季度的Internet销售量与传统销售量，并统计整个企业的总销售额。 6.6.4　评估ROI 不同企业的评估方式可能各不相同，而ROI（Return Of Investment)(投资回报）是一种标准化的评估方式，可提供更详细的分析。 可借助专门的ROI分析工具。 6.7 评估EC平台Intranet的成本和效益 使用某些ROI分析工具，可以根据不同的企业情况分析内部网的所需成本、何时开始有效益及未来五年的效益等。 评估成本和效益时需要考虑到所买的硬件和软件、网上的应用程序、用户的培训等各方面。 总的来说，与其他商务方法相比较，建立Internet网站开展电子商务的成本要低得多。 在具体应用中，可以将电子商务与当前已使用的传统商务方法相结合。 6.8 EC的具体实施方案及开发工具 前面主要讲了公司对建立电子商务网站的运作分析，这一节主要讲具体的EC实施开发方法以及相应的网站开发工具。 主要的目标是开发出来的电子商务要同企业原有业务紧密地集成。 6.8.1 谁来开发EC系统 考虑的问题： 目前，特别在我国，大多数公司的企业规模不大或内部技术专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务项目。电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。 外包含义：委托另外的专业技术公司为开展企业的电子商务项目提供外部支持的做法称为外包。 由谁来开发企业的EC系统，主要根据企业自身的技术实力、财力和EC需求时间等情况来决定。 EC系统实施开发步骤为： 1、组建企业内部团队： 不管由自己或别的企业来开发EC系统，都需要组建一支企业自己内部的EC项目团队，来协助EC开发，以保证开发出来的是符合企业需要和意愿的系统 内部团队应该负责从设定系统的目标到网站的具体实施和运营的整个过程；内部团队根据企业的实际情况决定EC系统的哪些部分外包或外包给谁及公司是否请相关顾问等等。 团队成员应包括了解Internet技术和EC的人，还有企业的业务负责人等。“有创新思维” 2、确定谁来开发实施 完全内部开发：需要企业有自己的雄厚的技术力量。往往耗时长，可能节省资金，但开发出的系统会较符合企业的实际业务情况。 部分外包：企业自己开发