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珠海出入境检验检疫局 PC服务器及相关存储系统维护服务技术要求 （2013.7.02） 为保障珠海出入境检验检疫局（以下简称珠海局）全局PC服务器及其相关存储系统安全稳定运行，确保各项业务及应用系统的正常开展，珠海局决定购置全局PC服务器及相关存储系统软、硬件技术支持服务，具体要求如下： 服务对象 具体见附件一 服务器及其存储系统清单 本项目的服务起始时间为2014年1月15日零时，服务期限为一年。 二、服务内容、方式和要求 （一）服务内容 投标方应根据设备列表中列明的PC服务器、VMware虚拟服务器平台、相关存储设备分别提供原厂硬件及第三方技术支持服务，通过对珠海检验检疫局PC服务器环境定期进行规范化的预防性维护，提高珠海检验检疫局PC服务器及相关存储设备的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产的影响，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使生产系统更趋于稳定、安全、合理和高效。 本项目要求的服务指保修服务，即对以上设备及其运行的系统环境提供服务，包括平时的定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维修及硬件故障的解决、升级（系统patch、微码的升级）及其他相关技术支持服务等。主要包括： 提供7*24软硬件设备维护服务，通过到故障现场进行维护或更换部件保障珠海检验检疫局PC服务器及相关存储设备稳定运行。 提供系统故障记录分析(包括软件和硬件)和问题报告，解决系统隐患。建立维护服务档案，记录系统配置、维护记录等。 对珠海检验检疫局pc服务器设备、VMware虚拟服务器平台及相关存储设备进行定期巡检和预防性维护。 预防性维护具体内容： 合同期内至少六次系统设备现场健康检查（包括每季度一次对全局PC服务器系统进行预防性巡检及项目开始及结束前各一次总结检查），内容包括： （1）配置信息检查。 （2）运行状态检查：cpu、内存状态检查、网络端口状态检查、日志检查等）。 （3）设备运行环境检查（电源风扇检查、机箱指示灯检查等）。 （4）设备表面清洁。 （5）全局PC服务器连接线缆整理，并用标签打印机（EPSON或BROTHER系列标签打印机）制作服务器、线缆标签，并粘贴在PC服务器、线缆明显位置处。 （6）使用1600万以上像素相机对PC服务器所在机柜、场所等环境进行拍照，并在照片上对PC服务器做好标示。 （7）使用OFFICE VISIO2003根据我局PC服务器实际情况绘制详细服务器拓扑图（图中标明每台服务器的名称、IP地址、型号、序列号）。 要求每次巡检要有详细的记录，并提交巡检报告，巡检报告内容包括：PC服务器系统运行状态、性能分析、评估、现场照片、拓扑及优化建议报告等。投标供应商在投标文件中须提供巡检方案文档（具体包括巡检内容、步骤及方法等），并提供巡检报告范本。 提供设备的系统补丁、微码升级服务。建立系统硬件的控制微码。制订升级方案和计划，实施升级服务。 提供PC服务器设备及相关存储设备运行状态、性能的分析、评估、调整服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。 向珠海检验检疫局提交详细的可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结，相关报告、总结的文档格式必须符合珠海检验检疫局的要求。 投标人必须承诺由原厂认证工程师，全面负责维护服务，保证维护服务的连续性。 （二）服务方式和服务要求 在本服务项目中，投标方应明确自己的责任和义务，在充分了解珠海检验检疫局现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。 要求服务提供商拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍,完善的技术支持服务体系，投标人需提供完成本项目的IBM认证(考虑到列表中过保服务器以IBM品牌的居多)的原厂专业技术人员名单及工作简历、相关认证证书复印件，人数不少于4。投标人必须提供具有VM ware认证VCP/VCA证书，专业技术人员名单及工作简历、相关认证证书复印件，人数不少于2人。 服务提供商须负责列表中所有机器设备的故障备件更换，所提供备件必须为原厂备件，影响系统运行的关键备件到场时间不得超过4小时（从判断出故障配件算起）。投标方必须有自身的完善备件体系，并在珠海检验检疫局所在地周边（车程不超过3个小时）地区内设有一定规模的备件库，且必须覆盖本次招标的所有机器设备备件。 投标商提供现场备件服务，对列表中不同型号服务器各提供2块硬盘于现场作为应急备件，备件包括但不限于以下列表中的设备。 合同签订前需准备提供的备件详见附件。 （三）服务流程要求 1 主动式服务 投标方应承诺根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系