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《7.3　维护消费权》第1课时 【学习目标】 掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识 【学习重难点】 一、重点 ：维护消费者合法权益的途径 二、难点 ：增强维护消费者权益的意识和能力 【知识准备】 【课前预习案】 一：阅读教材完成问题： 1.当人们　 　、使用　 　或接受经营者提供的　 　时,便成为消费者。? 2.《中华人民共和国　 　》是保护消费者权益的基本法律。? 3.我国消费者主要享有的权利：　 　保障权;知悉　 　权;　 　选择权;　 　交易权;依法　 　权;维护　 　权。? 二：预习评估 1.我们每个人都是消费者。(　 　) 2.保护消费者合法权益的法律只有《中华人民共和国消费者权益保护法》。(　 　) 3.消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。(　 　) 4.消费者无权拒绝经营者的强制交易行为。(　 　) 5.消费者没有人格尊严。(　 　) 【课中探究案】 一：课内自主合作学习 1、活动一 某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 【问题探究】 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？我国专门保护消费者权益的法律是什么？2）怎样看待这位同学的维权经历？ （3）该同学正确的维权途径有哪些？ 二：课内探究学习 探究一：消费者的合法权益 　苍南新闻网2015年7月22日消息:近日,陈某到钱库市监所投诉,称其今年5月份在苍南县钱库镇某电器行以3 200元价格购买了一台某品牌液晶电视机,使用不到一个月时间荧屏图像出现紊乱故障,陈某随即联系商场经销商。经该品牌电视机的维修部技术人员检测后,认为是外力造成,不在“三包”范围内,若要维修,要收取一定费用。双方因此发生纠纷,消费者陈某多次打电话与经销商进行协商均无果。无奈之下,陈某向该所投诉,请求协助维权,并提出更换一台同品牌、同规格、同型号的全新电视机的诉求。 【问题探究】 (1)陈某维护合法权益要依据哪部法律? (2)经销商侵犯了陈某的哪些权利? 探究二：仔细阅读漫画《微商》,回答下列问题。 【问题探究】朋友圈中的“杀熟”侵犯了消费者的哪些权利? 【课后达标案】 1.从法律意义上讲,下列行为中属于消费者消费行为的是(　 　) A.作家写书 B.书店卖书 C.学生买书 D.老师教书 2. (2015娄底)中学生王某在网上购买了一台点读机,收到后才发现是伪劣产品,他根据消费者权益保护法及时投诉网店,最后网店按法律的规定赔偿了王某的损失。此案中王某主要维护了消费者的(　 　) A.生命健康权 B.依法求偿权C.人身自由权 D.自主选择权 3.下列日常生活中的说法是商家的常用语,你认为哪些常用语侵犯了消费者的合法权益(　 ) ①顾客就是上帝　②寄存包丢失,概不负责　③百挑不厌,百选不烦　④饭店谢绝自带酒水饮料入店 ⑤打折商品,概不退换　⑥商品离柜,概不负责 A.①②③ B.②④⑤⑥ C.①②③⑤ D.①②④⑤ 4. (2015山西)下列选项中属于侵犯消费者自主选择权的是(　 　) A.某售货员说:你买的这件衣服只能换,不能退 B.店主说:产品质量问题,你去找厂家,我们只管销售 C.收银员说:不要发票,价格可以给你便宜点或者赠送小礼物 D.某顾客说:我买到一件标有Made in China的进口高档时装 【课后自结】 收获与体会： 《7.3　维护消费权》第2课时 【学习目标】 了解法律保护公民的人格尊严不受侵犯，能够自觉尊重他人，运用法律维护自己的人格尊严。 【学习重难点】 一、重点 ：维护消费者合法权益的途径。 二、难点 ：增强维护消费者权益的意识和能力。 【知识准备】 【课前预习案】 一：阅读教材完成问题： 1.如何避免消费者权益受损? 2.维护消费者权益有哪些途径? ?二：预习评估 1.作为消费者,我们应该增强权利意识。(　 　) 2.对有些“三无”产品,我们可以买。(　 　) 3.我们购买商品时,只要小票就可以了。(　 　) 4.请求消费者协会调解是维护消费者合法权益的首选途径。(　 　) 5.作为消费者可以向人民法院提起诉讼。(　 　) 【课中探究案】 一：课内自主合作学习 1、活动一 消费者在购物时为什么要索取发票？请说出下列投诉电话号码。消费维权投诉热线：价格投诉热线：产品质量监督热线： 二：课内探究学习 维护消费者权益的途径 　中新重庆网2015年7月24日电　近日,一起协商无果的净水器设备消费纠纷案,在重庆云阳县