护理工作中的细节管理 课件.pptVIP

阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 阿尔茨海默症防治相关知识埃及的金字塔有建造方法动画艾司洛尔在神经外科重症中的应用二级二班防溺水等安全教育 * 护理工作中的细节管理 闽东医院护理部.罗警艺 细节决定成败，成功来源于细节 老子《道德经.第六十三章》 为无为，事无事，味无味，大小多少，报怨以德。图难于其易，天下大事必于细。是以圣人终不为大，故能成其大，夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。 海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的。 强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。 病人能够感受的服务 得到医生护士的每一句叮嘱 听到每个问题的认真解答 顺利地做好每一次检查 舒心、安全地接受每一项治疗 一、护理服务细节中的不足 （一）不注重护士职业形象 1. 着装不整、不洁 2. 行为不规范 3.?? 语言缺乏亲和力 （二）忽视病人的心理反应 1. 病人的心理反应 2. 住院病人的心理需要 （三）不注意保护病人的隐私 （四）制约病人的选择权 （五）缺乏与病人的沟通技巧 微笑服务 语言技巧 行为规范 专业技能 （六）过分要求病人遵守医院的规