企业中的沟通方法技巧.pptVIP

1 企业中的沟通技巧 深圳为企管理咨询公司 首席顾问师 叶金平 2 目录 一、沟通在企业中的作用 二、沟通的定义(广义与狭义） 三、沟通的方式与原理 四、沟通的原则与方法 五、沟通的技巧与步骤（上级对下级、下级对上级、平级之间） 六、沟通的关键按钮------知己知彼 3 一、沟通在企业中的作用 1.沟通是手段 协调是目的 ------没有沟通，组织只能是一盘散沙； ------没有协调，组织就无法步调一致； 组织中因沟通协调不力而出现的常见现象： 1.纵向不畅 信息不能及时传递，影响上情下达与下情上报； 指挥不灵给管理者带来了决策上的困难； 下面的问题得不到及时解决，无法高效运行； 上下级之间关系紧张，人的积极性无法调动； 2.横向不畅 部门间工作无法配合，推诿责任，纠纷不断； 组织运行得不到平衡发展，造成整体功能降低； 管理环节经常出现脱节，经营活动无法达到有序进行 大量的人际关系间的内耗给管理增加了难度，影响工作效率 4 2.沟通与协调的根本目的是 提高组织运行的整体效能，高效率地实现企业目标 1.说明　事物 　； 2.表达　感情　； 3.建立　关系 　； 4.完成　任务　； 良好的沟通是团对合作的基础 ; 沟通是管理的浓缩； 了解是沟通的基础 沟通是友好的前提； 善于沟通的人更善于管理； 5 二、沟通的定义(广义与狭义） 广义：所有信息的单向、双向与多向沟通； 狭义：双方语言的交流； 通畅的沟通是组织的生命（避雷针效应） 沟通的方式决定与人相处的好坏（要结果、要过程） 6 1.信息的传递 把整理好的信息通过各种传播途径提供给使用者， 它是信息工作的衔接手段。 单通道传递 多通道传递 7 2..信息传递的方式 口头传递 书面传递 电讯传递 网络传递 信息传递工作要根据信息的具体情况选择不同的途 径迅速准确地进行。在必要情况下考虑成本。 8 3.信息表述的主要方法： 文字描述法 数据一览表 图表法 10 语 言 (20%) 非 语 言 (80%) 书 面 口 头 视 觉 听 觉 便 条 Memo 报 告 布 告 手 册 内部刊物 面 对 面 电 话 会 议 演 讲 广 播 Eyes contact 图 表 标 示 声 调 速 度 触觉 肢体 直 接 间 接 面部表情 手势姿势 11 方法 需考虑的因素 电子邮件 １．使你迅速与沟通对象取得联系 ２．使牵涉到的各方面都有可能方便的参与并相互影响 ３．有信息被滥用的危险 ４．不计其数的文字图象合成的可能性，色彩具感染力 会议 １．运用恰当，可建立起联系和相互间的信任 ２．能使即时的反馈成为可能　　 ３．能促进相互间的理解 ４．常常可以通过目光接触判断对方的回答 ５．是一个需要经过准备．计划和召开的过程 刊物 １．内部出版物包括了大量的信息及编辑技能 ２．可以用一些读者来信和他们的提议来促进相互间的影响 ３．如平淡无味，读者人数较少 内部市场 １．把推销技巧应用与公司内部，可有效地促使内部的员工接受公司产　　品 的变动 ２．详细的说明和色彩丰富的印刷品能简明扼要的传递复杂的信息 ３．能引发强烈的．即时的回应，具有较强的激励作用 公告栏 １．可公布正式的信息，也可作为员工间的联系作用 ２．提供了一个信息中心，把信息带给每个员工 ３．得不到相应的回应，员工会觉得与自己无关 电话（一对一） １．不适用长时间和复杂的讨论 ２．见不到面可能会影响沟通双方的相互理解　　 12 5.沟通的模式 沟通媒介或工具 内容