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做优秀的质量管理员 2012.8.30 降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 故事1： 1、提高质量，总是有方法！ 2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即 使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4、品质没有折扣。 割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！ 故事2： 1、我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2、这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 引言：对质量的要求 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西—— 因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里—— 因为转向失灵！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ —— 有，而且是半只! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨—— 你还敢去坐吗？ 愛你周圍的人並使他們快樂 质量意识！ 愛你周圍的人並使他們快樂 1）质量意识是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、 软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。 2）没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客 户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。? 3）做为品管人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督员工的不良行为， 发现不良行为要立即纠正。 4）不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。 愛你周圍的人並使他們快樂 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？? 1．提高我们的工作效率；? 2．降低我们的损耗；? 3．增加公司信誉及客户满意度；? 4．加快公司产品的流通；? 5．提高我们的产能；? 6．减少工作时间；? 7．相同时间内提高我们的收入；? 8．提高产品的合