协调沟通的艺术与冲突相关管理.ppt

KMS TRAINING MATERIALS ——协调沟通的艺术;主要内容;主要内容;（四）人际资源的协调 下 行 协 调 — 调动 下 属 积 极 性 ;二、认知领导角色,善于自我协调 ;一、把握人的差异,进行组织协调;　　国家行政学院曾对领导十种能力中最需要培训的能力进行问卷调查，这些能力包括:决策、用人、协调、沟通、对下属的谈话等等。问卷后,占排行榜首79．8%的是什么呢？是协调沟通能力,这就说明在管理当中协调沟通已经变得非常重要了。;协调：指领导者运用自己的权利、威信、方法和技巧,使领导活动中的各种资源、关系和因素整合起来,行动一致,形成组织合力和社会合力,从而实现组织目标,取得组织绩效的管理过程。 领导者协调管理的类型 领导者的有效协调包括内协调和外协调。 外协调：指本组织和外部社会资源的整合。 内协调：指领导者对组织内部员工的协调,对组织内部资源的整合 乔布斯与苹果公司的案例。 艾柯卡创造两个世界五百强案例。 ;协调沟通在现代管理中的重要意义;（二）组织目标的协调 ;２、决断和执行中应避免的失误; （三）工作关系的协调;1、领导二维理论和领导行为四分图;领导二维理论 ;;利克特的四种领导方式;3、民主协商式领导，领导者对下级有一定信任， 重要问题决定权仍在最高一级， 中下级对次要问题有决定权， 上下级联系较深，所以在执行决策时，能获得一定的相互支持。 4、参与民主式领导，上下关系平等， 有问题民 主协商，参与讨论，领导最后决策，按分工授权，下级 也有一定的决策权；上下级有充分沟通，相互信任，感 情融洽，上下都有积极性。 　 利克特提出的理论，有一定积极意义，为我们推 行民主管理提供了心理学依据。在非常时期，紧急决策 时采用第1、第2种领导作风也是可行的；在常规阶段、 有充分时间讨论，采用第3、第4系统的领导方式为好。;领导行为四分图;第一个方阵：高工作,低关系。领导风格体现在,对工作极度关注,关注组织的绩效、效率和权限,而较少关心人的因素。易造成领导和下属的对立情绪，满意度低，缺勤率高且人员流动性大。 第二个方阵：高工作,高关系。领导既关心工作,也关心人，既关注组织目标,也关注下属的需求和愿望是否得到满足，工作效率和下属满意度较高。 第三个方阵：低工作,高关系。领导最关注的是人的因素,和大家情感是否融洽,下属的需求愿望是否得到满足,而对工作任务关注程度比较低。 第四个方阵：低工作,低关系。领导既不关心工作,也不关心人,很洒脱,很超脱,无为而治。;2、管 理 方 格 原 理;管理方格图;管理方格的五种典型领导方式; （3）乡村俱乐部型管理（1.9组合）的特征：领导只注重搞好人际关系，创造一个舒适的、友好的组织气氛和工作环境，忽视工作的进行和效果，这是一种轻松的领导方式。但这种领导行为在竞争激烈的现代社会生活很难立足，因为它不利于生产效率的提高。 （4）中庸型管理（5.5组合）的特征：在处理工作与人的需要的矛盾上，不是去寻求对工作和人都有利的优化策略，而是寻找两者可以妥协的地方，如将工作目标降到人们乐于接受的程度。因此，这种领导行为虽然既要求完成必要的工作任务，又要求保持必要的士气，但工作效率与人们的积极性都有极大的局限性，都过得去但又不突出，实行的是中间式管理。;（5）团队型管理（9.9组合）的特征：领导者既十分关心生产，又十分关心员工，把员工的愉快和舒适与达到工作目标放在同等重要的程度来关注，努力寻找解决问题的优化方法。如果有人滥用权利或利用其他成员，领导者会直面问题并能果断处理，从而避免给整个团队带来不利的影响。当工作与员工利益发生矛盾时，领导者总是把个人目标和组织目标结合起来努力去寻找“双赢”的解决方案而不是折中处理。这种领导行为是比较有效的，因为关心生产与关心人两个方面会相互影响，相互促进。　　一般情况下，布莱克与莫顿认为团队型最佳，其次是任务型，再次是中间型、俱乐部型，最差的是平庸型。　　 ;3、情景领导模型以及领导风格的体现;下属的成熟度;财政厅干部教育中心;财政厅干部教育中心;财政厅干部教育中心;财政厅干部教育中心;财政厅干部教育中心;财政厅干部教育中心;财政厅干部教育中心;财政厅干部教育中心;D4 低 指 示 低 支 援;从以上对下属成熟度的4个等级的分析可以看出，下属处于成熟度不同的阶段，领导方式应有不同的要求：当员工处于不成熟阶段时，他更需要的是领导的命令；初步成熟阶段时，工作与关系并重的教练方式更适合他；比较成熟阶段时，领导不需要对给予过多的监督和指导，参与型的领导方式最为合适；成熟阶段时，员工在各个方面都可自律自主，领导只需授权即可。 ;;