导游接待中问题和事故的预防与相关处理.pptVIP

在中国境内丢失行李 冷静分析，找出差错 的线索和环节 做好善后工作 随时与有关方面联系 丢失后的处理 第五节 游客走失事故的预防与处理 一、游客走失的预防 二、游客走失的处理 一、游客走失的预防 做好各种预防工作 与领队、全陪配合，经常清点人数 导游员以丰富的讲解内容和高超的 导游技巧，吸引游客 做好提醒工作 处理方法 游览走失 自由活动走失 了解情况，迅速查找 争取有关部门协助 做好善后工作 写出书面报告 立即报告旅行社 做好善后工作 二、游客走失的处理 1997年的国庆节，地陪小张带一个来自北京的38人的旅游团游览杭州。接待计划上的安排是10月3日下午自由活动，10约4日早上坐火车离行返京。10月3日中午，游客中有很多人要去逛商店，小张告知了他们杭州主要商场及交通等情况，留给了领队自己的电话后就会公司了。到了晚上21：30分左右，小张接到领队从饭店打来电话，说是有一老年游客在逛商店时走失，一直没回饭店。小张立即赶往饭店，得知这位游客是在与其他游客一起逛丝绸市场时走失的。于是小张马上报告旅行社，请求协助，正当他们欲去寻找时，那位游客坐出租车回来了。 典型案例 第六节 游客患病、死亡问题的处理 一、游客患病的预防与处理 二、游客死亡的处理 一、游客患病的预防与处理 游客患病的预防 制定计划，安排活动日程留有余地 提醒游客注意