推动问题解决的高效沟通基本技巧1.pptVIP

CRBP-010 CRB销售培训题库 第二节 转接电话的技巧 1、听清楚关键词 2、慎重选择理由 3、选择恰当的时机 如果接电话的人不在场，就需要人代接或转达 电话。应注意以下几点： 第三节 应对特殊事件的技巧 1、听不清对方的话语 2、接到打错了的电话 3、遇到自己不知道的事 4、接到领导亲友的电话 5、接到顾客索赔电话 第九讲 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 本章重点 如何与领导沟通 第一节 向领导请示汇报的程序和要点 向领导请示汇报的程序 1）仔细聆听领导的命令 2）与领导探讨目标的可行性 3）拟定详细的工作计划 4）在工作进行之中随时向领导汇报 5）在工作完成后及时总结汇 请示与汇报的基本态度 1）尊重而不吹棒 2）请示而不依赖 3）主动而不越权 第二节 与各种性格的领导打交道技巧 控制型的领导特征和与其沟通技巧 性格特征 强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际，果决，旨在求胜 对琐事不感兴趣 与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆 利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类领导 时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈 即可。他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗 自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真 对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们 的成就，而不是他们的个性或