有效沟通-不依赖金钱的控制与管理技能--拷贝讲师版.pptxVIP

有效沟通—不依赖金钱的管理技能主讲：田俊雄 时间：2016年05月19日有效沟通—不依赖金钱的管理技能课 程 大 纲第一讲：认知沟通单元一：名人论沟通 单元二：沟通的定义与环节 单元三：沟通的意义是什么 单元四：沟通的几个误区有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元一：名人论沟通管理就是沟通、沟通、再沟通。——杰克·韦尔奇推荐书籍：《赢》《赢的答案》——杰克·韦尔奇有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元一：名人论沟通如果必须将沃尔玛的管理体 制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。——山姆·沃尔顿有效沟通—不依赖金钱的管理技能。单元一：名人论沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 管理者的真正工作就是沟通 不管到了什么时候，企业管 理都离不开沟通。——松下幸之助有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元一：名人论沟通我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股 东、经理和员工。——王石有效沟通—不依赖金钱的管理技能课 程 大 纲第一讲：认知沟通单元一：名人论沟通 单元二：沟通的定义与环节 单元三：沟通的意义是什么 单元四：沟通的几个误区有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元二：沟通的定义和环节沟通定义：为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。沟通的模型：信息发送者接受者反馈有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元二：沟通的定义和环节沟 通 环 节 之 表 达1、向谁表达2、表达什么3、如何表达有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元二：沟通的定义和环节倾 听 的 好 处1、沟通首先是倾听的艺术2、耳朵是通向心灵的道路3、首先仔细倾听别人的意见有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元二：沟通的定义和环节听 的 五 个 层 次(1)完全不听(2)假装听(3)有选择地听(4)全神贯注地听(5)有同理心地听有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元二：沟通的定义和环节反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元二：沟通的定义和环节反馈常见的问题:问题一：不反馈问题二：将表达（发表意见） 当成反馈问题三：消极反馈有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元二：沟通的定义和环节沟 通 的 三 环 节1、表达：向他人阐述你的思想、主张——发出信息★善于表达是水平的体现2、倾听：是躬身听取他人意见的做法与行为—接受信息★善于倾听是涵养的反映3、反馈：是接受信息方对信息发出方作出反应的行为——对所受信息的反应★善于反馈是作风的展示有效沟通—不依赖金钱的管理技能课 程 大 纲第一讲：认知沟通单元一：名人论沟通 单元二：沟通的定义与环节 单元三：沟通的意义是什么 单元四：沟通的几个误区有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元三：沟通的意义是什么1、沟通：就是将一个人的意思和观念,传达给别 人的行动。沟通2、沟通：就是什么人说什么话,经过什么途径传 达到什么人,而达成什么效果。的意 义3、沟通：就是将观念或思想由一个人传递到另一 个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想 上的了解。有效沟通—不依赖金钱的管理技能课 程 大 纲第一讲：认知沟通单元一：名人论沟通 单元二：沟通的定义与环节 单元三：沟通的意义是什么 单元四：沟通的几个误区有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元四：沟通的几个误区沟 通 的 几 个 误 区1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？（问题：有效吗？）2、我已经告诉他了，所以，我已经沟通了。（问题：他明白了吗？）3、只有当我想要沟通时，我才能好好沟通。（问题：表明你自己了吗？）有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元四：沟通的几个误区沟 通 的 几 个 误 区4、既然沟通那么重要，那我就多多沟通吧！（问题：解决具体问题了吗？）5、这个问题，我与他们沟通了无数次，还是没有解 决！（问题：你在沟通事情的结果，还是原因？）6、这件事就是这么回事，上次已经发Th过了，没必要再讲。（问题：你是不是在贴标签？）有效沟通—不依赖金钱的管理技能第二讲 理解沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能课 程 大 纲第二讲：理解沟通单元一：如何理解沟通 单元二：沟通的模式和分类单元三：高效沟通的原则单元四：沟通的基础和环节有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元一：如何理解沟通如 何 理 解 沟 通1、沟通是一种感知2、沟通是一种期望3、沟通要产Th要求4、信息不是沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能课 程 大 纲第二讲：理解沟通单元一：如何理解沟通 单元二：沟通的模式和分类单元三：高效沟通的原则单元四：沟通的基础和环节有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元二：沟通的模式和分类沟通的模