16春 东财服务礼仪在线作业三随机-.doc

东财《服务礼仪》在线作业三（随机） 一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 在行进时，最佳的步幅大小为（）。 . 半脚之长 . 一脚之长 . 一脚半之长 . 半米之长 正确答案： 2. 有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 . 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外 . 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间 . 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施 正确答案： 3. 化自然妆的重点在于（）。 . 眼影 . 口红 . 粉底 . 眉毛 正确答案： 4. 服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。 . 适合 . 不适合 . 随意 正确答案： 5. 以下说法正确的是（）。 . 服务人员可采用芳香类的化妆品 . 服务人员不宜采用芳香类的化妆品 . 服务人员在工作时可画宴会妆 . 化妆时可将口部和眼部做突出处理 正确答案： 6. 餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。 . 开餐前5分钟 . 开餐前10分钟 . 开餐前20分钟 . 开餐前30分钟 正确答案： 7. 有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。 . 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的 . 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎 . 送礼物给英国人礼物时最好在晚上 . 送法国人菊花是不礼貌的 正确答案： 8. 在乘坐国际航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。 . 提前半小时 . 提前1小时 . 提前1个半小时 . 提前2小时 正确答案： 9. 角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。 . 顾客 . 服务人员 . 管理者 正确答案： 10. 人们对彼此的第一印象一般要（）。 . 30秒左右 . 60秒左右 . 90秒左右 正确答案： 东财《服务礼仪》在线作业三（随机） 二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。） 1. 国花的基本礼仪有（）。 . 应该知晓交往国的国花 . 尊重交往国国花 . 爱护本国国花 正确答案： 2. 便餐时的席位排列的原则有（）。 . 右高左低 . 中座为尊 . 面门为上 . 观景为佳 E. 临墙为好 正确答案：E 3. 自由发言人的礼仪是（）。 . 自由发言则较随意 . 发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言 . 发言应简短，观点应明确 . 与他人有分歧，应以理服人 正确答案： 4. 办公室礼仪主要包括()。 . 讲究卫生、符合习惯 . 相互尊重、注意小节 . 相互协调、相互支持 . 分门别类，一时一事 正确答案： 5. 上下楼梯时，服务人员应做到（）。 . 减少在楼梯上的停留 . 坚持“左上右下”的原则 . 走专门指定的楼梯 . 礼让服务对象 正确答案： 6. 下级对上级的礼仪说法正确的是（）。 . 以礼相敬 . 完成上级布置的任务 . 维护上级威信 . 不得越位 正确答案： 7. 客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括（）。 . 客房服务人员提前进入工作状态 . 掌握客情 . 整理房间 . 检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度 E. 准备好香巾和茶水 正确答案：E 8. 书写简历禁忌的内容包括（）。 . 长篇大论、夸夸其谈 . 过于轻率、随心所欲 . 笔迹潦草、错字别字 . 虚假不实、前后矛盾 E. 稀奇怪异、生僻花哨 正确答案：E 9. 国内的合影座次礼仪（）。 . 居中为上 . 居左为上 . 居前为上 . 居右为上 正确答案： 10. 白金法则的要点有二，分别是____。 . 摆正自己的位置 . 端正自己态度 . 适当降低自己的身份 . 重视沟通 正确答案： 11. 适合举办茶话会的有（）。 . 会议厅 . 私家客厅 . 露天花园 . 酒吧 正确答案： 12. 国内的佛教徒不吃的食品为（）。 . 猪肉 . 葱、蒜 . 韭菜 . 芥末 正确答案： 13. 角色定位理论包括（）。 . 确定角色 . 设计形象 . 不断调整 . 角色轮换 正确答案： 14. 保持面部表情的主要原则有（）。 . 表现谦恭 . 表现真诚 . 表现适时 . 表现友好 正确答案： 15. 化妆的禁忌有（）。 . 离奇出众 . 技法用错 . 画熟悉的妆 . 残妆示人 E. 岗上化妆 F. 指教他人 正确答案：EF 东财《服务礼仪》在线作业三（随机） 一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。 . 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救 . 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员 . 服务人员要及时通知大堂副理 . 大堂副理无权及时给病人吃药 正确答案： 2. 日本的国花是（）。 . 月季 . 牡丹 . 樱花 . 芍药 正确答案： 3