商品返修须知.pptVIP

电脑类 符合DOA换机的机器，需以邮件方式告知（机器型号，序列号，故障和商品编码）售后商务和返修仓相关人员，并抄送敢创售后主管。标准（外观完整，配件齐全。送修单上注明DOA字样，营运系统中做好备注。） 送修时包装必须符合标准规范装箱送修，切记使用原包装填充物，否则物流破损门店自负，类似标准如下图 不标准 标准 数码相机 相机送修时必须提供发票保卡复印件（原件门店保管），若少凭证请先联系客服，待确认后再将坏品寄出。如事前未确认就将凭证不齐的物品寄出，可能会导致物品无法维修或送修时间过久。 SONY相机维修，必须提供发票保卡原件。 硬 盘 送修时，务必将硬盘的（品名、序列号、门店或顾客等）信息，以邮件的方式发送给售后商务，以便能及时跟踪维修进度。 核对完信息后让用户在“维修服务单”上签字确认。受理单包含用户姓名、电话、机型、序列号、故障描述、外观描述、收取附件清单等信息。此信息也作为送修单的信息，故障描述一定要清晰明确。强调----送修时数据资料不保 门店机送修也需要有送修单，见压缩文件样版。 如遇到用户退换任何商品，必须将用户发票的复印件一并退回。 其他附件 附件类小商品如有包装且购买不久的情况下可直接给用户更换，随后和外包装一起发送给返修仓，以便做换货或退货处理，如附件无外包装请先和客服人员联系再做跟换。 在做更换时请务必仔细确认是否人为造成，或此附件是否故障存在，再做换货处理。