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2008/03 首版 熱力漆彈工作人員手冊 GUILE HO / 賀方剛 熱力極限運動有限公司 / 亞太漆彈聯盟 2008/03 首版 Vigor eXtreme Sports, Inc 漆彈場工作人員手則 大綱 第一章: 工作職責 1-1 工作要求 1-2 場地須知 1-3 帶團程序 1-4 裝備準備 1-5 烤肉休息區準備 1-6 裝備與場地清理 1-7 意外事件處理 第二章: 講解內容 2-1 漆彈簡介 2-2 漆彈安全 2-3 漆彈裝備配戴與使用 2-4 遊戲程序 2-5 基本動作 2-6 編組與著裝 第三章: 遊戲內容 第一章: 工作職責 1-1工作要求 a. 工作人員: 恭喜! 我們很高興你被選為我們團隊的成員之一, 藉由大家相互團結合作使得熱力漆彈樂園成為一個歡樂 有趣以及令人感到興奮的工作場所. 你對漆彈的熱忱將有助於提升服務的品質與專業, 使得每一位來場地 消費的客戶都能夠獲得漆彈運動的最大樂趣, 這是我們最重要的服務宗旨, 除此之外我們也扮演著漆彈運 動推廣的重要角色, 相信藉由你的專業與熱忱, 絕對可以影響更多的人來參與漆彈運動, 因此請務必將這 份熱忱持續下去. b. 團隊合作: 適當的訓練提升服務的品質與專業以及工作人員之間的團隊合作是場地成功的關鍵. 而達成團隊合作的 關鍵則在於各種不同形式的溝通, 如: 規則程序的遵循, 經驗的分享, 問題的反應…等. 你必須以高度專業 的態度以及親切熱心的言行藉由團隊合作的方式來達成我們最重要的服務宗旨, 這是我們的責任. c. 溝通: 我們鼓勵工作人員有更多更好的想法, 無論是工作內容相關問題的建議或是抱怨的表達, 均可向主管反應 與討論工作上的任何事情而不需擔心會惹麻煩, 我們希望能夠持續的追求與改進服務品質及工作條件, 使 得我們的場地能夠成為一個對客戶及工作人員而言更加美好與歡樂的場所. 而反應的時機應該是在工作前 後或是客戶聽不到的地方. 一個好的, 有建設性的建議應該基於以下幾點先做考量: - 你的建議將如何對場地/工作人員/客戶產生助益? - 與目前現行的方式是否有衝突? 如何排解? - 是否需要額外的費用? 大約多少? d. 客戶關係: 以客戶與服務為導向, 並且要求工作人員隨時要以有禮貌與尊重的態度來對待客人是我們的政策之一. 工作人員必須了解客戶至上. 客戶是公司主要的收入來源, 也是每位工作人員收入的最終來源. 每一位工 作人員應使客戶有愉快的漆彈活動經驗. 工作人員與客戶應對時應展現有禮貌及專業性. 任何客戶的問題或抱怨都應立即報告主管人員. 無論在任何情況下都不可對客戶無禮. e. 禁止事項: 避免工作人員因個人行為而導致場地經營遭受負面影響, 我們要求工作人員均需遵守下列禁止事項: - 禁止攜帶任何違法物品至場地內, 如: 槍砲, 藥品…等. - 禁止工作前8 小時以及工作時間內飲酒, 應於工作時間內保持最佳的精神與身體狀態. - 禁止於工作期間內賭博, 違反安全規定. - 禁止對客戶粗魯無禮, 不誠實/ 偷竊, 偽造紀錄, 損壞/未經允許使用公司財產, 洩漏公司機密. - 禁止未經許可私自販售商品, 意圖不當獲利. - 禁止蓄意破壞公司, 同事或客人的財產或對同事與客人騷擾. - 禁止使