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斯柯达学苑系列课程课件三包服务（试行版）各位车主朋友大家好!感谢您选择上海大众斯柯达品牌，您的信赖是我们最大的荣幸！斯柯达学苑是一个定期开展的互动交流平台，在这里您可以学习到丰富的用车、养车知识，还可以通过现场互动观摩体验更多爱车使用技巧，更有精彩的趣味游戏和沟通答疑，让您轻松学习，快乐驾驶！今天，就让我们共同了解三包服务的相关知识吧。斯柯达HUMAN TOUCH 关爱车 更关爱您。 目 录“三包服务”政策解读质量担保条例介绍家用汽车“三包责任”介绍斯柯达品牌车的包修和“三包”有效期介绍《家用汽车三包凭证》的来源及作用《家用汽车三包凭证》丢失后如何补办哪些情况不承担“三包责任”客户使用车辆时应注意哪些问题才能行使三包权利客户行使三包权利是否需要承担费用质量担保服务范围易损件质量担保服务家用汽车产品三包服务都包括哪些内容？您是否已经全面了解了呢？别着急，现在就让我们带您一同了解家用汽车产品三包服务政策吧！“三包服务”政策解读家用汽车“三包责任”介绍根据国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《三包规定》），在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的修理、更换、退货责任，简称家用汽车“三包”责任。对上海大众汽车斯柯达品牌客户来说：在包修期内，家用汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭证在上海大众汽车斯柯达品牌的任意授权销售服务商处办理免费修理（包括工时费和材料费）。在三包有效期内，家用汽车产品符合《三包规定》退换车条件的，消费者凭购车发票及三包凭证在购得此车的上海大众汽车斯柯达品牌授权销售服务商处，申请办理退换车。《三包规定》中家用汽车产品是什么含义？是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。“三包服务”政策解读斯柯达品牌车的包修和“三包”有效期介绍正常售出的家用汽车产品新车的包修期限为三年或行驶里程十万公里，以先到者为准；三包有效期为二年或者行驶里程五万公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期均自上海大众汽车斯柯达授权销售服务商开具的购车发票之日起计算。主要总成的主要零部件目录和易损耗零部件质量担保目录及期限请参见《家用汽车三包凭证》，且质量保证期内容标注的期限/公里数均以先到者为准。“三包服务”政策解读《家用汽车三包凭证》的来源及作用（以下简称《三包凭证》）《三包凭证》的来源？《三包凭证》作为随车文件，一车一凭证。《三包规定》实施伊始，上海大众汽车会针对库存车辆，向经销商发送《三包凭证》。《三包凭证》由谁、为哪些客户开具？《三包凭证》由售出车辆的经销商负责填写。仅对于个人购车客户（即购车发票上“购货单位（人）”栏是个人姓名且“身份证代码/组织机构代码”栏是对应的身份证号码），经销商才能在销售交车时填写随车的“家用汽车三包凭证”，签字盖章后生效并交付客户。《三包凭证》的作用是什么？《三包凭证》是家用汽车产品在包修期内，出现产品质量问题，由修理者免费修理（包括工时费和材料费）的有效凭证；也是家用汽车产品在三包有效期内，符合《三包规定》更换、退货条件的，由销售者更换、退货的有效凭证之一。“三包服务”政策解读《家用汽车三包凭证》丢失后如何补办？证件准备办理地点身份证原件行驶证原件购车发票原件400-820-1111购车斯柯达4S店上海大众斯柯达客户关爱热线“三包服务”政策解读哪些情况不承担“三包责任”？无有效发票和三包凭证，又不能证明其所购汽车在三包有效期内的；发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码（VIN）与要求三包整车产品的品牌、型号、车辆识别代码（VIN）不符的；家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；因不可抗力造成损坏的；非因产品质量原因发生交通事故而造成损坏的；易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的。温馨提示：为了进一步保证维修质量，建议您按时在上海大众汽车斯柯达品牌经销商处对车辆进行保养及检修。“三包服务”政策解读客户使用车辆时应注意哪些问题才能行使三包权利？客户应严格按照《使用维护说明书》规定使用自己的车辆。请客户按时在上海大众汽车斯柯达品牌授权销售服务商处对车辆进行保养及检修。客户不当的保养及维修所造成的损坏将无法享受质量担保，车辆也将无法享受三包。客户行使三包权利是否需要承担费用？因不同情况而异：在包修期内，家用汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭证在上海大众汽车斯柯达品牌的任意授权销售服务商处办理免费修理（包括工时费和材料费）。在三包有效期内，家用汽车产品符合《三包规定》退换车条件的，消费者凭