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服务资源外置发展趋势分析 专业名称： 企业管理 研究方向：第三产业经济与管理 申请人姓名： 陈菲 指导教师： 李江帆教授 答辩日期 2005年12月9日 摘 要 二十世纪九十年代以来，随着信息技术的迅速发展，特别是互联网的普遍存在及应用，服务资源外置蓬勃发展。在美国、加拿大、英国等发达国家，从小型企业到大型跨国公司，纷纷把自己有限的资源集中于公司的核心能力而把其余业务交给外部专业公司。服务资源外置已经成为企业获取专业技术和人才、减少开支、增加竞争优势的主要手段之一。 本文以服务产品理论为基础，分析服务资源外置的内涵、外延、运作模式，通过发放调查问卷，借助投入产出表、进出口服务贸易额、人均GDP等相关数据，采用描述性统计分析、因子分析、投入产出分析以及多重回归分析等方法，分别研究企业、行业和国家三个不同层面服务资源外置的发展现状和规律，勾勒出企业、行业和国家服务资源外置的运作机理，预测其未来发展方向和态势，以揭示服务资源外置的内部演变机制。 本研究的主要结论是： 第一，在企业服务资源外置中，提升企业绩效、改善服务质量、及时获取先进技术和专业人才等是企业首要关注的战略动因，降低成本等战术动因不再受到重视。在工业企业中，这一趋势表现更为明显。与工业企业和农业企业相比，服务企业更多的外置研发等较为关键的服务活动。通过外置非核心的、外围的服务活动，会使企业运作绩效有少许的上升而财务绩效略有下降。 第二，在行业服务资源外置中，服务业无论是服务资源外置额还是增长速度都要远高于工业和农业。受人均GDP、金融全球化程度、贸易全球化程度、行业总成本效益、市场变迁剧烈程度、信息技术发展水平以及生产全球化程度等因素的影响，行业服务资源外置的广度、深度都会持续扩大。三大产业服务资源外置率由高到低排列为：服务业、工业和农业，其中，服务业高出工业大约11个百分点，高出农业大约20个百分点，而工业的服务资源外置率则高出农业约10个百分点。 第三，在国家服务资源外置中，影响其程度的因素按重要性由高到低分别为人均GDP、不同国家间劳动力成本差距、专业人才供不应求、信息技术发展、经济全球化程度，这说明一个国家在服务资源外置时主要关注短期的、急需解决的战术性问题，较少考虑长远的战略性因素。未来随着人均GDP的不断上升，国家服务资源外置率随之持续攀升。人均GDP每增加5000美元，国家服务资源外置率大约增加0.2%。 关键词：服务产品 服务资源外置 发展趋势 An Analysis on Development Trends of Service Outsourcing Abstract Since 1990s, along with the rapid development of the information technology, especially the Internets extensive application, more and more enterprises have handed over some non-core service business to the exterior corporations. Service outsourcing has got the booming evolution. It has already become one of the main means in helping the business enterprise to obtain profession techniques and talented persons, reduce expenditure and increase competition advantage. Based on the service product theory, this paper analyses the connotation, extension and operation mode of service outsourcing. Through distributing questionnaires, making use of a series of related data, such as input-output tables, import and export amount of service trade, per capital GDP etc, adoption descriptive statistics, factor analysis, input output analysis and regression analysis