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“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。” ——斯蒂芬·罗宾斯 彼得·德鲁克指出：管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 比尔·盖茨说：在未来的10年内，我们所面临的挑战就是执行力。 孔子曰：“言必行，行必果。” 苏轼讲：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。” 一、确立标准 标准：是人们检查和衡量工作及其成果的规范（尺度）。（或者说是对一职位或一员工个人的期望） 标准可由目标直接产生（目标越具体、可测，越可直接做标准使用）；也可由目标另行订出有关绩效指标作为标准。 （一）明确控制对象（如产品质量） （二）选择控制的重点 （质量参数） （三）制定标准（国标、部标、用户标准） 1、标准的类型（一般） 第２节　管理控制的过程与要素 2、制定标准的方法 ①利用统计方法来确定预期成果。 要注意考虑同行业平均水平。 ②根据经验和判断来估计预期成果。 ③在客观的定量分析基础上建立工作标准。 1、关 键 控 制 点 关键控制点 避免了管理人员对过程的过多干预 扩大了管理幅度 降低了控制成本 关键点标准 实物标准 成本标准 资本标准 收益标准 定性标准 2、实时信息与实时控制 实时控制问题 时滞因素 分析产生偏差的原因需要时间 成本因素 实时信息很难获得或者是获取成本过高 与你分享 智慧，每天知道多一点 价值是创造出来的。 专注，放在任何一个地方都可以。 做到接纳，需要胸怀。 时间管理：每个时间段只做一件事。 不管多忙，一定要抽出时间来看书。 今日事今日毕。 不断地验证自己的理论。 预算控制 ——弹性预算或变动预算、零基预算 直接观察 书面报告 稽核 损益平衡分析 目标管理(MBO) 管理资讯系统 四、控制的方法 谢谢观看！ 1. 负馈控制与正馈控制 　　负馈控制是使执行结果符合控制标准的要求，为此需要将管理循环中的实施环节作为控制对象；“负馈”意味着使偏差得到缩小。 　　正馈控制是为了使控制标准发生变化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，其控制作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节，说明这种控制的对象包括了控制标准本身； “正馈”意味着使控制标准和目标发生振荡。 第3节　管理控制的类型与方法 1. 负馈控制与正馈控制 　　 正馈控制和负馈控制应该得到并重使用。正馈控制增进适应性，保持系统运行的稳定、平衡。 　　 但另一方面，平衡不应该是静态的平衡，应该持一种动态平衡的观念，应能促进被控制系统在展现朝向目标的行为的同时适时地作出调整、适应和变化。 第3节　管理控制的类型与方法 2. 外在控制与内在控制、直接控制与间接控制 　　（1）外在控制与内在控制 　　 外在控制 --事前控制 --驾驶盘控制（事中控制） --是/否控制（汰选控制） --事后控制（回馈控制） 　　内在控制 --员工的自我控制 --信任下属 --让下属参与设定目的和测量的标准 施控的主体：谁来控制？ 第3节　管理控制的类型与方法 2. 外在控制与内在控制、直接控制与间接控制 　　（2）直接控制与间接控制 直接控制是把控制的注意力放在工作人员上。它基于这样的假设：计划实施的结果取决于执行计划的人，因此注重通过提高人员素质来确保计划目标的实现。 直接控制--对人的控制----行为控制，主管对下属的监督。如管理者认为应对员工进行监控，以提高绩效和激励时 受控的客体：什么被控制？ 第3节　管理控制的类型与方法 2. 外在控制与内在控制、直接控制与间接控制 　　（2）直接控制与间接控制 　　间接控制则是把控制的着眼点从“人” 转到 “事”上。通常倡导的“对事不对人”原则，就是强调要更多地使用间接控制方式。（需要绩效） 　　间接控制方式的优点： （1）可以及时地发现问题，防微杜渐； （2）可避免因直接对人施控而产生的关系紧张状态。 　　 间接控制要满足的假设条件： （1）工作成效是可测量的； （2）人们对工作成效好坏具有个人责任感； （3）查清事态及偏差原因的时间有保障； （4）有关人员或部门会采取纠正措施。 第3节　管理控制的类型与方法 输 入 输 出 转换过程 前馈控制 预防可能 出现的问题