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最实战的招聘面试手册 整理：标杆管理案例研究中心 2011年6月 目录 1面试的准备阶段 2 1.1面试场地选取 2 面试考场的布置 2 1.2面试的方式 7 1.2.1结构化面试的方法 7 1.2.2开放式问话方式的精彩案例——考验面试官还是面试者 10 1.2.3情景模拟面试 12 1.2.4无领导小组讨论 16 1.2.5行为事件面谈法（BEI ）的使用技巧——面试提纲的准备 21 1.3素质面试与传统面试比较 25 2面试的实施阶段 26 2.1传统面试中的常见缺陷 26 2.2企业招聘面试中的五种弊端 27 2.3十大面谈误区 30 2.4笔记分析技术 34 人才招聘中的笔迹分析技术 34 2.5面试官如何把握面试 36 2.5.1.面试准备的技巧 36 2.5.2面试开始的技巧 36 2.5.2.1面谈放松技巧 37 2.5.3面试进行的技巧 40 2.5.4面试结束的技巧 50 2.6面试中20种提问题的方式 51 3面试的结果处理阶段 59 3.1面试评分中的注意事项 59 3.2面谈记录表 61 3.3面试评价表 62  1面试的准备阶段 1.1面试场地选取 面试考场布置 而在招聘过程中也很少有组织能真正注意到这样的问题，都认为只要是一间比较安静的办公室或房间就可以了，而这种对应聘者心理状况的疏忽恰恰表现出组织进行招聘活动的不专业，同时也失去了强化招聘效果的辅助作用。 ???????? 在这个案例中，作为应聘者首先感觉到的是一种被审问的压力，听众席形成“U”字形包围应聘者席，这样会使应聘者感到压力太大；从布置来看也体现出企业对应聘者的不尊重，会使应聘者产生不平等的感觉；从人际空间来看，应聘者与主考官距离太近，主考官的近距离逼视也会给应聘者过大的压力。 企业招聘应届研究生很大程度上是出于战略人才的储备，所以考场既要严肃又要有人情味，既紧张又不失温馨。因此，面试考场的环境非常重要，如舒适而整洁的环境、适宜的光线和温度、令人心情愉快的色彩等，这些都有助于营造一个宽松的面试环境。体现出企业对人才的重视，尽可能地缓解应聘者的压力，营造一种平等、温馨和谐的氛围。从这个角度来看，这次考场的布置违背了招聘的原则，是失败的。 ??????? 在布置面试考场时有两个考虑： 第一、存在任何面试都必须遵循的布置原则； 第二、不同的职位，对面试考场的设计要求是不同的。 一般面试必须遵循的考场布置原则为： 平等、尊重原则 ??? 相应的做法就是在对主考官和应聘者的席位进行布置时保证是同一规格和档次。 ??? 1、应聘者席与主考官席的桌面布置应基本相同，如用相同颜色的台布、饮料和茶杯、纸、笔等。 ??? 2、应聘者席的周边有鲜花布置。 ??? 3、应聘者座位和主考官座位应是同一规格。 ??? 4、面试考场的不远处应有应聘者的休息预备等候场室。 ??? 5、要对面试主考官席、应聘者席和秘书席作出明确标记。 ??? 6、应有共同的计时钟。 ??? 针对不同的职位，面试的手段和方式也不一样，可分为：压力式面试和宽松式面试，相对的考场的布置也是有区别的。 ??? 对于那些需要在很大压力下工作的岗位是需要进行压力式面试的，比如大企业的一把手或重要岗位的竞聘，有时需要特意将考场布置成严厉而有压力以测试应聘者的心理承受能力、应变能力以及情绪的稳定程度。而绝大多数岗位是适合采用宽松式面试的，招聘方应力图创造一种宽松亲切的氛围，使应聘者能够在最小压力情况下回答问题，以尽可能地展示才华。 在布置面试考场时，必须考虑的方面有： 1、面试考场的大小； 2、应聘者和主考官的位置安排，这里面又包括两者距离远近、座位高低等； 3、应聘者和主考官席位的装饰。 面试考场大小的选择 ??? 从心理学的角度来分析，狭小的空间里容易产生被逼迫的感觉，所以尤其是需要激烈讨论问题时是比较适合采用小一点的空间，这样便于交谈的时间更长和交流的内容更深，即压力式面试应选择相对狭小的房间；相对而言，宽松式面试宜选择比较宽敞的房间。 应聘者和主考官的位置安排 ??? （1）在面试中应聘者和主考官的位置排列问题也值得注意。 ??? 在面试中经常采取的座位排列形式（为简化起见，没有表示出秘书和旁观者）有以下几种: ??? A、 采用圆桌会议的形式，多个考官（与应聘者正相对的是主考官）面对一个应聘者。 ??? 这种安排使应聘者能感觉比较自在，同时气氛又比较正式严肃。 ??? B、是一对一的形式，主考官与应聘者成一定角度而坐。 ??? 如在长方形桌子相邻的两边。这样的角度避免了目光直视，可以缓和应聘者的紧张情绪，让应聘者在最佳的心理状态下接受面试。这样不仅避免了心理冲突，而且也有利于主试对应聘者进行观察。 ??? C、是主考官与应聘者在距离较近的桌子两端面对面而坐的形式。 ??? 由于距离很