装修公司质量手册 （依据GBT190012008 idtISO90012008编制）.docVIP

质 量 管 理 手 册 (版本：A) （依据GB/T19001:2008 idtISO9001:2008编制） 编 制：办公室 2011年12月01日发布 2011年12月01日实施 目 录 0.1颁 发 令 3 0.2任 命 书 3 0.3公司质量方针和质量目标 4 0.3.1质量方针： 4 0.3.2质量目标 4 0.4公 司 简 介 4 0.5质量手册管理 5 1范围 5 2引用标准 5 3定义 6 4 质量管理体系 6 4.1总要求 6 4.2文件要求 7 5.0管理职责： 8 5.1管理承诺 8 5.2以客户为中心 8 5.3 品质政策 8 5.4策划 8 5.5职责、权限和沟通 8 5.6管理审查 9 附1公司组织架构图 10 附2部门质量职能分配表 10 附3岗位及部门的职责和权限 11 6.0 资源管理 13 6.1 资源管理的目的及范围 13 6.2 人力资源 14 6.3 基础设施 14 6.4 工作环境 14 7．产品实现 14 7.1产品实现的策划 14 7.2与顾客的关的过程 15 7.3设计开发 15 7.4采购 16 7.5生产和服务的提供 16 7.6监视和测量装置的控制 17 8 测量、分析和改进 18 8.1总则 18 8.2 监视和测量 18 8.3不合格品控制 19 8.4 数据分析 19 8.5改进 20 0.1颁 发 令 质量手册（QM001）,根据《质量管理体系要求》（GB/T190012008 idtISO9001:2008）标准制定，阐述了本公司的质量方针和质量目标，对本公司的质量管理体系作了具体描述，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领性文件与行为准则，从发布之日起，公司全体员工必须贯彻执行。 本公司将通过培训和沟通，确保上述文件被全体员工正确理解和执行：本公司将过评审和改进，不断完善上述文件，使之持续符合GB/T190012008标准、相关法律法规和合同规定要求。 ： 2011年月日 0.2任 命 书 为了保证我公司的质量管理体系的有效运行和持续改进， 为公司的管理者代表，并授予以下职责和权限： 对公司的质量管理体系负责，确保按GB/T19001:2008标准建立、实施、保持和改进质量管理体系； 向董事长/总经理报告质量管理体系的运作以及内部审核情况，包括改进的需求； 在本公司范围内，促进以顾客为中心意识的形成和提高； 代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方面进行联络。 ： 2011年月 日 3公司质量方针和质量目标0.3.1质量方针： 质量为根、信誉为本、追求卓越、永无止境（1）确保 100 ％合格。（2）保持档次处于内领先地位和先进水平。（3）以一流的设备和工艺创造率达到98％以上。（4）真诚服务，合同履约率达到100％，让100％满意质量目标 工程一次验收合格率100%； 内涵解释： 所有工程的一次交验合格率为100%； 使92%以上的顾客满意。 0.4公 司 简 介 广东*艺装饰有限公司创建于2007年，注册资金1000万元，主要经营业务有建筑装饰、建筑智化工程、幕墙工程、消防工程、水电机电工程、广告设计、广告牌安装等，是设计、装潢为一体的综合性专业装饰工程公司。　　公司创建时间：2007年5月30日　　公司性质：有限责任公司　　公司注册资金：1000万元　　公司荣获中国室内装饰会员单位；AAA级质量诚信企业；绿色装饰施工示范单位；用户满意企业；用户满意工程等荣誉称号。　　公司代表工程业绩：广州黄埔龙之泉国际会所（四星级11000m2）、佛山帝豪国际酒店（三星级13000m2）、佛山米纳意国际酒店（五星级30000m2）、佛山湖景酒店（三星级14000m2）、九江万代假日酒店（三星级7000m2）、松岗柏莱顿酒店（4000m2）、沥西宾馆（2000m2）、花都居雅商场（20000m2）、花都楼兰陶瓷专卖店（3000m2）、江门楼兰陶瓷专卖店（2800m2）等装饰工程。　　公司目前拥有多位国内重量级的建筑室内设计师和一批经验丰富高素质的专业技术人员和经济管理人员，为企业在装饰业品牌的高标准提供了良好的基础。　　为了适应社会发展的需要，也为了更好地为我们的客户服务，公司全面提升各部门的职能，使其向职业化、规范化、市场化的科学管理体系靠拢，真正成为一个能与时俱进、开拓创新的装饰公司。 05质量手册管理 本手册由管理者代表组织制订和修改，经批准后，发布实施。 本手册现行版本为A/0版，有效标识为QM001.。 本手册分“受控”和“非受控”两种状态，在封面均有明显