KEKE女鞋专卖店督导手册 2017年第二版.docxVIP

KEKE女鞋连锁专卖店督导手册四川雾松企业管理有限公司二零一一年七月前 言基于对全局的把握和对未来发展的需求，KEKE女鞋决心从战略高度推进KEKE女鞋连锁专卖商业系统的建设。KEKE女鞋连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与KEKE女鞋的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《KEKE女鞋连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。在此，KEKE女鞋连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——KEKE女鞋连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在KEKE女鞋连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。俗话说得好：“持之以恒 贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出KEKE女鞋连锁专卖店的特色，进而融入KEKE女鞋企业文化加以广泛传播，由此实现KEKE女鞋品牌的终端提升。本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对KEKE女鞋连锁专卖店门店运营的督导指南，为KEKE女鞋连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升KEKE女鞋连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。目录第一章 KEKE女鞋连锁专卖店督导组织………………………………3第二章 KEKE女鞋连锁专卖店督导制度………………………………5第三章 KEKE女鞋连锁专卖店督导流程………………………………6第四章 KEKE女鞋连锁专卖店督导标准………………………………9第五章 KEKE女鞋连锁专卖店督导工具………………………………第六章 KEKE女鞋连锁专卖店督导持续改善…………………………第一章 KEKE女鞋连锁专卖店督导组织一、督导概念与意义督导——顾名思义就是监“督”和指“导”，是KEKE女鞋连锁为了增强终端市场竞争力，帮助各级加盟商成长壮大，而对KEKE女鞋连锁专卖店店面运作进行的监督和指导行为。其主要功能有两个层面：其一、代表KEKE女鞋对销售渠道中损坏公司和全体加盟商利益的不规范行为进行监督和管控；其二、对KEKE女鞋连锁专卖店的经营和管理提供具体的指导建议，帮助各级专卖店快速成长。督导的工作性质决定了其在KEKE女鞋连锁专卖体系中的重要地位。KEKE女鞋连锁专卖体系运营系统确立了KEKE女鞋专卖店的操作标准与流程；培训系统使得运营系统的标准与流程得以复制；督导系统则是运营系统标准复制的保证；三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁专卖体系的成功建设。因此，KEKE女鞋连锁体系的建设必须从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。二、KEKE女鞋督导组织架构督导体系是KEKE女鞋连锁专卖体系三大支柱之一，其依据KEKE女鞋专卖店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行，同时还要肩负起培训职能。在我们的市场拓展初期，由于业务量不大，KEKE女鞋运营组设置市场督导专员岗位实施该工作。当全国专卖店开到80家时（预计2年内实现），将成立专门的市场督导部实施该项工作。基于以上因素的考虑，KEKE女鞋连锁专卖督导体系的组织结构设置应为（两年时限）：督导员是由KEKE女鞋连锁统一培训、考核和任命，其主要职责是负责KEKE女鞋连锁对各级KEKE女鞋专卖店的定期（不定期）监督和指导，目的在于推动全国范围内连锁体系的建设与完善。初期的定期考核由KEKE女鞋连锁对各KEKE女鞋专卖店每3个月进行一次，待该体系进入稳定发展后，可调整为半年一次；考核结果作为KEKE女鞋对专卖店加盟商的政策制定依据；不定期考核由KEKE女鞋对各专卖店依据特殊情况进行全面或非全面专项考核。三、KEKE女鞋督导任职标准1．督导的形象要求◆外表干净整洁，着装简洁，体现职业风采◆笑容可掬，具有亲和力◆谈吐专业，有礼貌◆举止大方，显干练2．督导的素质要求◆熟悉饰品行业状况，专业知识全面◆普通话标准