商务智能用户管理决策中的商务智能应用商务智能.pptVIP

* 第七章商务智能应用与管理 8.1商务智能用户 8.2管理决策中的商务智能应用 8.3商务智能的运行管理 8.4商务智能的元数据管理 8.5商务智能应用中的法律问题 8.6商务智能的成本与效益分析 第八章商务智能应用与管理 通过本章学习，可以了解： 两种不同类型的用户对商务智能的应用； 商务智能在信息管理中的实际应用； 数据仓库与数据挖掘技术在应用中所涉及到的法律问题与处理； 商务智能在实际开发与应用中的成本处理； 商务智能在实际应用中的投资回报问题； 商务智能在开发与应用中的其它各种管理问题； 第八章商务智能应用与管理 8.1 商务智能用户 8.1.1 商务智能的用户——信息使用者与知识挖掘者 信息的使用者以一种可以预计的、重复的方式使用商务智能 对商务智能进行有规律的信息访问 观察一些概括性数据或聚集数据 知识的挖掘者对商务智能的使用不规则 对仓库中的海量数据进行挖掘 要求商务智能进行一些复杂的数据处理 8.1.2 信息使用者的商务智能使用方式 在战术管理层上利用商务智能监控企业战略实施的效果 往往只涉及到商务智能的业务运行领域 希望在很短的时间内就能够得到响应 提交的查询大多是一些预先定义好的查询 在商务智能的设计过程中就要知道这些预定义查询的需求、预定义查询的数据结构和数据内容 常常使用一些概括性的数据 8.1.3 知识挖掘者的商务智能使用方式 两个方面：一是对从不知晓的企业运营的内在知识进行挖掘，希望挖掘出隐含在企业数据内部的一些商业知识、一些商业模式，为制定企业的发展战略、培养企业的核心竞争力提供帮助。另一是针对企业过去的成功或失败，探索成功或失败的原因，使企业能够继续保持成功或免蹈覆辙。 使用商务智能的一般过程主要有：概况分析、数据抽取、建模分析和分类处理。 8.2 管理决策中的商务智能应用 8.2.1 商务智能与供应链管理 完整的供应链包含：计划、选源、制造、配送和退货等流程。 实现基于商务智能的供应链管理步骤 第一：打破组织界线 第二：获得对供应链的可见度 第三：通过指标进行管理 第四：缩短决策周期流程 第五：鼓励决策中的协作 第六：减少把握机会和解决问题的延迟性 8.2.2 商务智能与客户关系管理 基于商务智能的CRM整体解决方案不但可以完成客户的数据采集、业务处理的流程化等运营型CRM的管理功能，而且将数据仓库、数据挖掘的相关技术引入，能够进行客户相关数据分析和营销、辅助销售和服务的部门级决策、完成客户等数据资源的实时识别，从而为企业提供全局的决策支持，实现运营与分析的闭环互动 1．市场营销分析 2．客户的分析 3．商务智能CRM中的实时分析 8.2.3 商务智能和企业资源规划 基于商务智能的ERP能够帮助企业更快地确认收入、改进现金流动；减少过期的应收账款；与主管人员分享销售数据，跟踪能够带来额外收入的机会；促进财务部门建立收入和费用报告的制度；建立运营预算并监督和控制财务结果；提高员工利用ERP数据的效率；销售人员每天能够跟踪指标完成情况；改进应付账款管理和供应商之间的关系；通过更好的客户信息分析来改进客户关系；提供数据的自助式接入，节省会计人员的时间；提高债务追讨成功率；减少处理月终报告的时间。 1．数据仓库与ERP 2．在线分析处理与ERP 3．分析型财务管理 4．分析型人力资源管理 8.2.4 商务智能的行业应用 1．商务智能在金融服务业中的应用 2．商务智能在电信业中的应用 3．商务智能在零售业中的应用 4．商务智能与企业绩效管理 ⑴平衡计分卡（BSC） ⑵全面质量管理（TQM） ⑶360°考核 ⑷目标管理法 8.3 商务智能的运行管理 人力资源的管理，数据的加载、复制，数据源的同步化，故障恢复，访问控制与安全性以及数据增长管理等。 8.3.1 商务智能中的人力资源管理 商务智能体系影响下的人才管理环境发生了变化，其中主要是两点。 一是基础变化；二是主导型要素的变化 商务智能对人才的能力要求 一是分析能力。二是商务能力。三是信息技术能力。 8.3.2 数据加载的管理问题 1.数据准备区 数据准备区的临时数据库，专门用于数据抽取、清理和加载的操作 设置数据抽取、清理和加载的重新启动机制 2.数据加载方式选择 数据加载的方式一般考虑批处理。因为数据的加载活动涉及到的系统资源较多，需要数据源和商务智能的处理期、内存和外部存储设备。而大多数数据源作为业务处理系统，在白天需要为用户提供实时服务，因此商务智能的数据加载往往选择在节假日或夜间进行。这就需要数据加载处理与其它的业务处理系统协调好。 3.大批量数据加载的处理 有的数据源禁止单纯的大容量数据加载 大量数据加