《维护消费者权益》上课用.ppt

“不看不知道，一看全假冒” 请看这两组粽 子 12315 12358 12365 价格投诉热线 消费维权投诉热线 首先做为消费者主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利,（可凭发票向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求赔偿等）。也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。（做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制)。 参考信息 一般情况下，粽叶采摘后，要经过保存、运输等环节，粽子销售前还需要高温蒸煮，因此粽叶的颜色不可能长时间保持鲜绿的颜色。为了有个好“卖相”，一些商贩在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜等保鲜剂，让发黄的粽叶返青，建议消费者尽量别选太绿的粽叶。 * * * * * * * * * * * 第八课 第二框 好看就一定好吃 好看不一定好吃 装修材料不合格 芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。 2006年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。 （1）在现代社会，影响人们消费 行为的因素有哪些？ （2）经营者为了招徕消费者， 经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该 怎么做？ 炼就一双“慧眼”，增强判断选择能力，合理消费。 如何炼就一双 “慧眼”？ 炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。 １.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。 2.你知道商家打折的目的是什么？ 产品质量监督热线 消费者在购物时为什么要索取发票？ (1) 消费者在生活中如果遇到商品质量 或服务质量问题，投诉时应该注 意些什么？ 我国专门保护消费者权益的法律是 什么？其中明确规定消费者享有 哪些权利？你还知道哪些法律？ 维护消费者权益的组织机构？ (2) 你知道“３·１５”是什么日子吗？ “３·１５”就是关爱互助，共建和谐 消费者： 商家、厂家： “３·１５”是考验 媒体： “３·１５”是监督 政府： “３·１５”是行动 全社会： “３·１５”是节日 (3) 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？ A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换 当消费者合法权益受损时，应该怎么办？可以通过哪些途径解决？ 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起诉讼 不成 不成 不成 要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利。 遵守社会公德， 维护他人的合法权益。 如何保护消费者的合法权益 途 径 维护消费者 权 益 炼就一双“慧 眼” 维护权益的 途 径 1、增强判断选择能力，合理消费 2、怎样炼就“慧眼”？ 1、要有良好的权利意识和自我保护意识 2、维权途径 知情权 消费者享有的权利 安全权 公平交易权 人格尊严和民族风俗受尊重权 自主选择权 求偿权 其它权 维护消费者权益的法律依据 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国民法通则》 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？ 1、要先交涉；2、要动作快(时效性)；3、要实事求是；4、要合法合理；5、证明材料要完备；6、要进行检测；7、要地址详细；8、要字迹清楚。 维护消费者权益的组织机构？