2016营-销部第三季度工作计划.pptx

武汉玺麟月子会所 营销部2016年第三季度 销售部门工作计划说明 ——黄启明 目录： 1.营销部人员安排及工作内容 2.市场广宣品占有率提升 3.市场渠道开发拓展客户群体通路 4.线上线下活动内容策划及实施 5.提高会员二次消费客户转介绍几率 6.市场及渠道开发所需物料 7.单项工作具体实施计划 一. 销售部人员工作安排 就会所目前人员配置工作安排如下 市场人员：周丽娜，阮婷 渠道开发：黄启明 店内咨询：李晶 咨询客服：陈楠 还需增加人员 ：渠道开发 一名 市场人员 一名 一. 销售部人员工作安排及内容 ①渠道开发及维护工作内容描述 黄启明------- 1：通过多项途径（电话，市场，线上资源）开发母婴相关市场合作伙伴，并维护其客情关系，达成合作意向。 2：策划相关渠道合作方案及签订合作协议，监督双方落实合作事项。 3：发展个人合作伙伴（通过线上发布信息，电话招募）根据招募情况不定期开展合作模式交流会议。 4：根据合作伙伴不同性质，不定期策划相互辅助拓客或企业宣传的合作活动，协调双方达成共识，跟踪活动过程。 5：协助财务完成与合作伙伴相关账目对接工作。单向输出商户的费用申报。 一. 销售部人员工作安排及内容 ②市场人员工作内容描述：周妮娜，阮婷 ------ 1：根据公司下达月销售目标，制定当月工作计划具体指标为（派单量，电话量，成交量） 2：通过派单及电话名单对一线终端客户进行销售，传达会所套餐和单项服务的价格体系，会所最新营销活动内容。 3：建立潜在客户进度表，定期回访潜在客户促进目标客户完成订单 4：客户签单后入住前衔接工作（按照员工手册执行） 5：市场信息反馈，每周反馈竞争单位信息，客户或目标客户相关问题搜集（每周销售部工作会议讨论） 一. 销售部人员工作安排及内容 ③销售内勤及驻店咨询 李晶------- 1：通过其他渠道到店的目标客户接待及咨询工作，传达会所特色及最新活动内容按照规定价格报价，促成销售达成。 2：建立客户档案,熟知客户信息后在适当的时间向客户进行二次销售。 3：按照回访规则对现有会员进行电话回访，加深会员映像从而提高会所整体服务。增加客户转介绍几率。 4：客户信息反馈，每周反馈现有客户信息，客户相关问题搜集（每周销售部工作会议讨论）看有那些需要提高的。 一. 销售部人员工作安排及内容 ④前台，咨询客服工作内容描述：陈楠 ------ 1：负责客户接待，登记，指引等相关工作 2：接听电话，线上咨询QQ ，平台内容回复 3：搜集行业相关新闻或资讯进行改编，同时在线上平台更新发布， 4：配合营销部定期营销活动对过程实施及活动结果统计 四.加强阶段性主题销售活动开展力度 下半年特殊节假日和会所店庆主题活动策划： 八一建军节（军嫂免费七天入住）、八八爸爸节（组织爸爸参加孕期护理专题课程）、 九十教师节（凭教师证入住XX折扣或送大礼）、十一国庆节（国庆大酬宾组织大型会销活动）、十九重阳节（月子会所坐月子科普课程，到店礼，送消费劵可以与其他会议合作） ，11月24日感恩节（老客户回馈活动）、12月店庆主题月（大型酬宾）等等。密切关注这些阶段性旺季、详细计划、认真执行、努力开展好各阶段销售工作，努力提高会所知名度及潜在顾客到店率。 活动策划需要提前半个月完成定案，大型活动需提前一个月做策划定案 五.提高会员二次消费及客户转介绍几率 一，建立完整的客户信息档案，根据档案内容及时与客户联系或问候相应内容（节假日，生日，宝宝情况，妈妈情况等等） 二，在工作中我们应提高各方面服务质量，提升顾客的满意度和扩展销售人际关系。 三，定期（不超过一周）销售代表到客户所在房间询问服务质量并保持良好的客情关系，同时还能收集会员相关意见。 四，不定期问候客户近期情况 节、假日对客户的短信或电话问候。（包括出月子会所的客户） 六.市场及渠道开发所需物料    物料名称 制作尺寸 常规材质 制作量 价格参考 海报 600*800 背胶写真 500 询价 DM A4 双胶纸 1000 询价 X展架 600*1600 写真 6 询价 台卡 330*240 亚克力 50 询价 横幅 根据合作方具体情况 红布/喷绘布 待定 询价 代金劵 145*70 铜板/双胶 1000 询价 END 黄启明 2016.7.12