人力资源管理目标管理与绩效考核——平衡计分卡.pdfVIP

新经济时代的 目标管理与绩效考核 人力资源管理 （平衡计分卡） 2006年01月 本章主要内容 平衡计分卡的起源及其在全球的应用？ 平衡计分卡的设计与实施流程 平衡计分卡指标的设计 成功实施平衡计分卡的要素与问题 平衡计分卡应用的案例 2 “If you can’t measure it, “If you can’t measure it, you can ’t manage it.” you can ’t manage it.” 若您无法衡量企业经营绩效 若您无法衡量企业经营绩效 您便无法有效管理企业 您便无法有效管理企业 Robert Kaplan and David Norton Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard” Authors of “The Balanced Scorecard” 3 BSC (The Balanced Scorecard) 在跟踪财务业绩时，监督能力建立的进展情况，并 获取未来成长对无形资产的需求的分析。 通过10年的不断发展，平衡计分卡成为了一个战略 实施的工具，将公司的战略落实到可操作的目标、 衡量指标和目标值上。 平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思考在于： – 协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力 达到目标的一致； – 鼓励员工按照企业的最大利益努力工作； – 凝聚组织，增加沟通。 4 平衡计分卡示意图 财务面 目标 考量 “我们在股东 眼里的表现？” 客户面 学习与成长面 目标 考量 目标 考量 使命和策略 “我们能保持 “我们在客户 创新，变化和 眼里的表现？” 不断提高？” 内部运营面 目标 考量 “什么是关键成功 因素，什么业务 流程是最优？” 5 （五）确定平衡计分卡KPI 财务纬度 销售收入