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日本企业男性业务骨干内部教育培训手册参考资料 以知识为主的教育方法。这种教育方法基本上是以讲演、说明介绍为主，以讨论、实习为辅的方法。 (一)针对部下的教育培训方法 1. 以知识为主的教育方法。这种教育方法基本上是以讲演、说明介绍为主，以讨论、实习为辅的方法。 (1) 把需要讲授的知识进行排列，分成若干部分，原则上其内容员工一次可全部学习掌握。 (2) 讲授这些知识时，尽量与本企业的实际情况、老职工的经验结合起来。 (3) 确认讲授的知识是否真正被接受了。找出比较难掌握的知识，利用其他的更有效方法讲授。 (4) 为了扎实地掌握知识，让员工反复学习。 (5) 让员工用学到的知识，解决几个实际问题。 (6) 让员工想一想，通过学习，自己都有了哪些进步。 2. 以技能为主的教育方法。这种教育方法基本上是以实习，即反复做正确的动作，直至熟而生巧为主，以讨论、讲演为辅的方法。 (1) 认真分析技能，了解它是由哪些基本动作组成的。 (2) 传授正确的基本动作，在实际工作中实习应用。 (3) 分解基本动作，把它们分成几个部分，分阶段进行传授，并实习。 (4) 将正确动作与错误动作产生的结果进行比较，让员工真正理解正确动作的优点究竟在哪里。 (5) 实习不要过分集中，要适当分阶段，分散练习。 (6) 让员工意识到自己的动作哪些不规范，然后自觉地予以纠正。 (7) 让每个员工自制一个进度表，把培训成果写在上面，了解自己学到了哪些技能。 3. 以端正工作态度为主的教育培训方法。培养员工对职场的高度归属意识，自觉遵守职场的各项规章制度，包括端正接待客户的态度、电话接待等等。此种教育培训方法旨在培养员工的高度自觉性。 (1) 让员工关注自己的行为方式和工作态度。 (2) 不断提供行为方式和工作态度方面的信息给员工本人，让他不断积累这方面的经验。 (1) 以这些信息和经验为基础，通过讨论和实际演习，巩固现有的学习成果。 (2) 提供必要的场所，让员工展示学到的东西，并让他们产生满足感。 (3) 反复、多次进行讲解，直到员工完全掌握所学的行为规范和工作态度。 1. 施展创造性的教育培训方法。 (1) 创造一种氛围或奖励机制，不利于保守思想存在，却有利新思想的产生。 (2) 指出目标，让员工知道为什么提倡创造性的工作，并进行彻底的指导。 (3) 不要受固定观念或他人思想的影响，培养员工独立思考的能力。 (二)有效的指导方法 I.指导的原则。只要认真遵循以下原则，指导员工的工作就能取得好效果。 (1) 去除障碍。①去除不安感。②去除紧张感，让员工感觉轻松。③创造有利于出成果的学习环境。 (2) 唤起学习兴趣。①了解员工的个人兴趣，关心的问题和需要。②让员工了解学习成果与个人利益之间的关系。③明确学习目的。 (3) 以学员为中心的指导。①引导学员从已知的东西向未知的东西挑战。②从全部到局部地进行指导，然后进行总结。③充分考虑学员间的个人差距。④尽量使用与学员水平相符的语言进行指导。⑤让学员明白理由，加深理解。⑥与学员的理解程度相吻合。 (4) 实际的、实践的指导。①使用实际案例，根据事实进行指导。②指导内容与实际工作、现存问题相结合。③尽量创造条件让员工实践。④让员工识别什么是错误的东西。 (5) 最大限度地利用感官学习。①让员工尽可能多地利用感官。②利用联想。③尽量强化印象。 (6) 活用成功感。①对学习中取得的成绩大加赞赏。②鼓励员工自己努力。 (7) 反复练习。①不断地练习，活用学到的东西。②去除一切障碍，为反复练习创造条件。③为达到预期的目的，不断变换手法。 2.指导的3阶段。 (1) 准备阶段。①调整好心情。②说明将要搞哪些作业。③对员工已经掌握的作业知识进行确认。④让员工对学习新的作业知识感兴趣。⑤站在正确的作业位置上。 (2) 介绍作业情况。①将主要的作业内容一个个地讲给员工听，让他们做一做，然后记录下来。②重要的内容要反复强调。③讲解内容要清楚，没有差错，指导要有耐心。④不要把超出员工理解能力的内容强加给他们。 (3) 让员工们做做看。①让员工们按要求做做看，如果发现有做得不对的地方，及时予以纠正。②让员工一边作业，一边按自己的理解讲解作业内容。③让员工重新干一遍，把作业要点全部点出来。④确认员工是否真正弄懂了。 (4) 观察指导后的效果。①把一份工作交给培训过的员工，让他做。②如果有不明白的地方，指定专业人员前去指导。③经常做调查，了解大家的工作情况。④鼓励大家多提问题。⑤逐渐减少跟踪指导的次数。 (资料来源：(株)日本产业咨询集团编：《新业务骨干培训讲座》) (三)推销手册案例 目的：提高推销艺术;工作：如何对待拒绝。 1. 针对工作启步阶段遭拒绝的应付办法。 (1) 拒绝理由：①今天工作太忙了……②今天我的心情不好……③下次再谈吧。 (2