【重点培训体系-精选课件】=万科BI讲师重点培训之教案讲议【P064】.ppt

万科物业员工行为规范（试行）;绿线标准;绿线标准 万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;行为举止;引导客人上下楼梯;引导客人进出电梯;指引客人方向;人过地净;乘车;互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言;绿线标准 BI手册各岗位概况;保洁员、绿化员、救生员、家政人员、会所服务人员、样板房服务人员、食堂人员;仪容仪表 按照《万科物业企业形象手册》规定着装，仪表端庄，面带微笑。 ;行为举止 主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题； 常与基层员工交谈，了解员工需求； 常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头； 以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到； 身先士卒，不推卸责任。 ;语言态度 常用文明用语； 部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评； 对待顾客不卑不亢、态度和蔼； 对待合作伙伴态度温和。 ;遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养;授课生动幽默，体态优雅，与学员互动;;;办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等） ;;;;仪容仪表;驾车;行礼;行礼;对讲机使用;入口岗;巡逻岗;交通手势;交通手势;交通手势;敬礼，双手“请您保留凭证。”，认真验证，“请您出示凭证，您停车已经**分钟/小时，收费*元。”;礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈;迎客，“您好，欢迎光临！”，引导手势;重点岗位服务BI 家政人员 ;遇到客户，停止工作，主动问好;仪容仪表;消杀;浇灌;规范着装，整洁专业，精神饱满，认真细致;仪容仪表;进入客户家中，开始服务，服务完毕;仪容仪表;及时服务;绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范;绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范;绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范;绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范;绿线标准 万科物业工程及维修人员行为规范;绿线标准 万科物业工程及维修人员行为规范;绿线标准 万科物业工程及维修人员行为规范;绿线标准 万科物业工程及维修人员行为规范;让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！;;谢谢！