银行营业厅保安服务质量标准.docVIP

银行营业厅保安服务质量标准 1??保安服务内容  依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。 1．2??巡逻服务 保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。 1．3??门卫服务 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。 1．4??守护服务 保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。 1．5??押运服务 保安人员采取随财物、人员守卫方式，保卫客户财物、人员运输安全的服务业务。 1．6??技术防范服务 ????保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。  2??服务标准 2．1??着装 2．1．1??除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。 2．1．2??着保安制服时，要按规定佩带保安标志。 2．1．3??保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 2．1．4??在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。 2．1．5??着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 2．1．6??爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给 2他人。 2．1．7??着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他 2徽章和饰物。 2．2??仪容仪表 2．2．1??值勤时要仪表端庄，精神饱满。 2．2．2??男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。 2．2．3??不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。 2．3??礼节 2．3．1??在下列场合行举手礼： 2．3．1．1??着装遇领导时。 2．3．1．2??站岗、值勤、交接班时。 2．3．1．3??纠正违章时。 2．3．1．4??受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。 2．3．1．5??参加外事活动与外宾接触时。 2．3．1．6??着装在大会上发言开始和结束时。 2．3．1．7??接受颁奖时。 2．3．2??在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。 2．3．3??对日常接触的上级领导可以不敬礼。 2．4??举止 2．4．1??精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 2．4．2??着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。 2．4．3??不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 2．4．4??要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。 2．4．5??要尊重少数民族的风俗习惯。 2．5??语言 2．5．1??在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 2．5．2??值勤时应讲普通话。 2．6??岗位纪律 2．6．1??严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。 2．6．2??严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 2．6．3??不准刁难群众。 2．6．4??不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 2．6．5??遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。 2．6．6??未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 2．6．7??要爱护公物。 2．6．8??有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。 2．6．9??要认真填写值班记录，做好交接班工作。 2．7??卫生 2．7．1??要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。 2．7．2??内务卫生 2．7．2．1??床单、被褥整齐干净，床下无杂物。 2．7．2．2??地面无烟头、无痰迹、无纸屑。 2．7．2．3??门窗洁净，玻璃明亮。 2．7．2．4??生活用品摆放整齐，统一规范。 2．7．2．5??不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。 3??质量标准 ???? 依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。 3．1??巡逻服务 3．1．1??保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。 3．1．1．1??通过巡逻，震慑