企业文化知识咨询常用的33个模型.ppt

* 企业文化咨询常用模型33个 企业文化案例挖掘流程 补充访谈 补充访谈 典型案 例素材 企业理 念体系 历史资料搜索 案例征集 素材确定 标杆文化研究 案例编制 素材确定 案例编制 内部指 导案例 外部启 发案例 2、企业文化管理体制的设计思路来源 客户现有的组织结构 企业家（领导人）的思考 企业文化落地责任 现有组织结构 企业家（领导人）思考 决策 √ 职能 √ √ 执行 √ 雇员满意度 客户满意度 $ 利润 5 points 2 points “员工满意度告诉我们通过测量雇员对工作和公司的态度这两个因素， 可以预测雇员在客户面前的表现，相应的可以预测客户的重复购买行为和 推荐行为，并最终基于此来预测公司的财务表现 … 我们已经将此项目进行了两年，我可以告诉你们这一预测非常有效。” – Anthony RucciChief Administrative OfficerSears Roebuckquoted in FORTUNE October 13, 1997 股东的回报 1.3 Billion 66% 员工满意度研究意义 Q3有材料和设备 Q2知道要求 Q7鼓励发展 Q6关心我 Q5过去七天内受表扬 Q4有机会发挥所长 Q11有最要好的朋友 Q10同事致力于高质量 Q9使命/目标 Q8意见受到重视 Q13学习和成长 Q12谈及进步 我的获取 我的奉献 我的归属 基本需求 关注认可 团队协作 学习成长 信任协作 关注认可 基本需求 学习发展 Q16愿意付出额外的努力 Q15从来没有考虑过要离职 Q14向外部人说公司益处 乐于付出 乐于留下 乐于宣传 Q1 总体满意 敬业度 满意度 忠诚度 员工工作软环境指标 员工满意度阶梯与经营业绩的关联 我的获取 我的奉献 我的位置 我的 发展 效率 员工 利润 用户 X X X X X X X X X X 发展 团队工作 管理层 支持 基本 需求 X X X X X Step 5 企业文化审计 企业文化定义 企业文化传承 Step 4 Step 3 Step 2 Step 1 企业文化考评 渲染文化变革的必要性 调查组织的文化优势和不足 确定新文化类型与特色 确定增减那些文化要素 共同愿景和核心价值观 通过行为和案例来定义文化 发展新的领导力及其计划 领导团队对文化变革的承诺 自上而下传承公司文化 把文化与业务、管理链结 人人有明确的要求和结果 鼓励和支持一线部门 领导团队身体力行 明确关键岗位的职责 改变绩效考评和激励机制 改进人员管理的流程 持续沟通新文化 评估文化建设成果 对进步进行奖励 定期举行庆祝活动 3.1 企业文化优化提升的五个阶段 企业文化改进 1、激励人人全力以赴； 2、以赞美和金钱奖励员工的成就，但持续提高绩效的标准； 3、创造充满挑战、令人满意又有乐趣的工作环境； 4、建立并奉行明确的公司价值观。 25 91 15 22 24 87 77 72 47 60 51 44 5 3 11 13 失败者 成功者 表现不佳 表现佳 单位 % 企业文化：“成功者”与“失败者”的比较 资料来源：长青计划小组《4＋2：什么对企业真正有效》 最新研究成果 多个著名研究机构的4年研究 企业文化的4层次结构 理念与原则 流程与制度 礼仪与习俗 品牌与形象 精神文化 制度文化 行为文化 品牌文化 企业文化的产生的一般模式 企业高级管理人员 新建或者初建公司的一位或者数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或者一种策略 企业经营行为 实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，并进行实际操作 企业经营成功 企业运用各种措施，经营取得了成功；这些成功持续了相当长的一段时期 企业文化 企业出现了企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经营体会 稳定性 文化类型与价值导向 内部运营 灵活性 外部发展 和谐导向 控制导向 创新导向 行动导向 员工导向 结果导向 长期导向 客户导向 P-目标型 （执行能力） E-创新型（创新能力） I-支持型 （整合能力） A-规则型 （行政能力） 塑造企业文化 - 企业杰出的动力 青春 贵族 盛年 孕育 衰亡 婴儿 学步 官僚早 官僚 空想 夭折 -创业者陷阱 -家族陷井 -壮志未酬 -未老先衰 -分手 稳定 Perform purpose 企业追求短期效益的执行功能 Administer 企业追求短期效率的行政功能 Entrepreneur 企业追求长期效益的创新能力 Integrating 企业追求长期效率的整合能力 paEi --E- Paei P--- PaEi P-E- pAEi PAei PAEi PAe