全员品质意识(观念)相关培训.ppt

---深圳市智高塑胶科技有限公司 讲师：唐志强 部门：品质部 电话667421 深圳市智高塑胶科技有限公司--- 全员品质意识(观念)培训 全员品质意识(观念)培训 目 录 品质及品质意识定义 1 2 3 4 结束语 品质管理发展简介 品质意识的建立及提升 1. 品质及品质意识定义 1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你--- 2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 3.省吃检用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 不是没瞄准，而是，碰到一颗臭弹！ 因为，降落伞打不开！ 因为，转向失灵了！ 有，而且是半只! 你，还敢去坐吗？ 先看看几个例子： 1. 品质及品质意识定义 6. “上海“楼脆脆事件”： 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 1. 品质及品质意识定义 7. “三鹿奶粉事件”： 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ） 1. 品质及品质意识定义 品质管理大师对品质的定义① 戴明W.Edwards Deming(品質之父) 朱蘭J.M. Juran(美國品管大師) 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師) 一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品 滿足顧客的需求 會讓顧客滿意去購買的產品 1. 品质及品质意识定义 品质管理大师对品质的定义② 費根堡姆 Arnold Feigenbaum(全面品質管理之父) 田口玄一 Genichi Taguchi (DOE) 克勞斯比Philip B. Crosby (零缺陷之父) 品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務 產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失 品質就是合乎需求 1. 品质及品质意识定义 举例: 生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致，如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了，直接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们的品质意识是薄弱的，因为他们对 这件事情的反应是迟钝的，没有 任何一个人会把它当作一件事情 去处理！至少他们没有意识到放 在现场与生产有关的东西是应该 要有标示的…… 1. 品质及品质意识定义 割草的男孩 一个替人打工的男孩打电话给陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草 工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太 那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“我还有什么地方没做 好的,她还希望得到什么样的服务呢? 这个故事 告诉了我们什么？？？ 2. 品质管理发展简介 * 品质检验 阶段 二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论 统计品质 控制阶段 全面品质 管理阶段 20世纪40 – 50 年代 关注制程控制与预防统计的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法 MIL-STD 105E 20 世纪60年代开始 运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理 費根堡姆1961年提出的TQC（全面品质管理） 日本提出的CWQC（全公司品质管理） 1987年ISO9000品质管理系統标准的颁布 品质管理的发展 品质管理的发展 2. 品质管理发