学年度图资馆服务满意满意度问卷调查结果.docVIP

101學年度圖資館服務滿意滿意度問卷調查結果─讀者意見回覆 問卷編號 Q21寶貴意見 姓名 回答意見 回覆組別 11 圖資館的電腦查書的連線速度超慢、無線網路太常壞 黃O雅 無線網路部份意見同問卷編號130回覆 網路組 29 網速有時稍慢 王O捷 影響網路連線速率的因素很多，區域網路頻寬、廣域網路頻寬、各路由節點狀態、目的端主機狀態與本機狀態等，傳輸過程中任一節點異常或當下網路流量較大便會感覺網路速度緩慢，並非本校網路就能控制與改善。 網路組 130 wifi死角多，速度慢! 張O璇 無線區域網路雖然是一種方便資訊交換的技術，但實務上也會比有線網路容易遭遇連線品質不穩的問題 (如射頻干擾、行動裝置本身能力與穩定度等)，在此歸納本校無線區域網路常見的異常連線問題與解決方案：一、??????????????? 定點無WiFi訊號或速率緩慢：本校既有無線區域網路乃以教學與行政區涵蓋為主，某些空間佈點較少與地形地物遮蔽成為收訊死角，另一方面在使用者密度較高的空間，頻寬資源是所有用戶共享，基地台設備規格老舊導致傳輸速率不高。解決方案：本 (102) 年度將陸續購置新型無線基地台 (AP) 增加佈點以改善涵蓋率與傳輸速率，但請使用者體諒有限經費下不可能完全沒有收訊死角。二、??????????????? 漫遊失敗導致連線中斷：當使用者持行動裝置在不同熱點間移動時，理論上行動裝置應該要根據當下位置自動切換成與訊號品質較佳的AP溝通，但某些時候漫遊失敗便會造成連線中斷。解決方案：若使用者移動後連線中斷，請關閉WiFi介面一段時間後再重啟介面讓行動裝置重新尋找AP並建立連線。三、??????????????? 個人行動裝置能力限制或不穩定：某些行動裝置本身能力有限 (或為了功耗表現降低射頻發射功率)，儘管收到 AP 的訊號很強，但反向的發射功率卻不足以達到 AP，或是更新 OS 或軔體後無線網卡運作不穩定等 (例如 iOS 6.0 就有WiFi stability issue)。解決方案：此部份與行動裝置本身有關，若連線發生困難使用者可與鄰近使用者確認是否為本機個案，再自行上網尋找或聯絡裝置供應商提供該機型的解決方案 (例如 iOS 6.0 建議升級至 iOS 6.1 以上版本)。四、??????????????? 射頻干擾導致連線不穩定：無線區域網路技術使用的是開放式的免執照 ISM無線頻譜資源，容易受到其它使用相同頻段的無線訊號干擾導致連線不穩定。常見的干擾來源包括同頻 WiFi 訊號 (如個人或實驗室私設 AP、熱點分享) 與同頻非 WiFi 訊號 (如微波爐、無線電話機、藍牙與無線監視器等)。解決方案：由於干擾時有時無，這類問題在實務上最為棘手，建議使用者若連線發生困難且有急迫使用需求時，請直接聯繫網路及多媒體組同仁持儀器前往量測與排除問題。 網路組 131 無線網路訊號不佳，死角多! 蕭O孜 同問卷編號130回覆 網路組 156 網路流量不穩定 楊O堡 影響網路連線速率的因素很多，區域網路頻寬、廣域網路頻寬、各路由節點狀態、目的端主機狀態與本機狀態等，傳輸過程中任一節點異常或當下網路流量較大便會感覺網路速度緩慢，並非本校網路就能控制與改善。 網路組 200 無線網路常無法連線，ex:E棟2樓某幾間教室，狀況時好時壞。 孫O玫 同問卷編號130回覆 網路組 241 加強控管音量，盡量達到無聲或不會吵到人的音量，無線網路有些地方連不上 商O茹 無線網路部份意見同問卷編號130回覆 網路組 246 無線網路時常連不上去 洪O佩 同問卷編號130回覆 網路組 293 信箱容量太小 翁O堃 本校實施校友信箱永久保留政策，但因儲存設備資源有限而校友人數卻是每年增長，故個人信箱容量必須合理限制 (相較於其它學校本校學生信箱容量已屬較大的)，建議使用者應定期整理信件，並可考慮申請使用外部免費信箱 (設定自動轉寄) 以獲得較大容量。 網路組 300 無線網路不穩 湯O丞 同問卷編號130回覆 網路組 310 無線網路常常不可連線，說網頁不存在(只有在E棟時才有這樣問題，在C棟訊號超高還可登入網頁) 翁O婷 同問卷編號130回覆 網路組 311 無線網路很慢，又常常連不到 阮O嵐 同問卷編號130回覆 網路組 324 無線網路經常斷線和不穩定 劉O瑩 同問卷編號130回覆 網路組 431 無線非常不穩定! 陳O宜 同問卷編號130回覆 網路組 481 有時網路速度很慢，或網頁無法開啟 蔡O錡 影響網路連線速率的因素很多，區域網路頻寬、廣域網路頻寬、各路由節點狀態、目的端主機狀態與本機狀態等，傳輸過程中任一節點異常或當下網路流量較大便會感覺網路速度緩慢，並非本校網路就能控制與改善。 網路組 489 無線網路的範圍可