金蝶酒店解决的方案.docVIP

行业概况 酒店行业发展趋势随着市场的进一步开放，酒店行业竞争日趋白热化。酒店管理水平和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素。而采用先进的电脑技术来构建酒店的管理信息系统是提高管理水平的重要手段。如何借助IT技术，提供更为有效的精细化管理，提高投入产出比，已成为摆在每一家酒店企业面前的问题。 现代化和网络化进程将进一步加快 酒店的不断智能化，将打破以往的经营理念。虽然酒店业一直被认为是劳动密集型服务产业，但随着科学技术的进步，计算机已不仅仅用于前台的经营业务，而逐渐向后勤保障系统和楼宇自动化系统发展。利用网络改善传统的酒店管理，网络给酒店业制造了新的竞争载体，通过网络宣传企业形象，开展网上预订客房，让客人了解酒店的的硬件及软件设施，选择他们需要的服务，进行远程预订，最终为酒店带来更多的客源。 集团化经营 组建酒店企业集团最重要的战略目标是提高酒店的运营效率与竞争力。国际酒店集团进入中国的速度和数量与日俱增，很多国际集团、跨国公司、酒店集团等世界级的巨无霸挟其雄厚的资金、先进的管理和品牌优势长驱直入中国的酒店市场，国际化酒店集团将在占领和巩固沿海发达的大中型城市高档酒店市场的基础上逐渐向内陆中小城市以及中低档酒店市场大规模扩张。 品牌化发展 在目前酒店过多、广告过多、信息爆炸的注意力稀缺时代，酒店品牌建设就变得越来越重要。在这种情况下，整个世界已经进入了偶像营销与品牌营销时代。品牌的竞争其实就是一种酒店文化的竞争。品牌可以使酒店具有较高的声誉，大大提高酒店的知名度和美誉度，提高管理和营销水平，建立稳定长期的客源，增加企业竞争能力。 经济型酒店加速发展，差异化成为竞争焦点和发展趋势。 经过十年发展，全国目前拥有近1000家经济型酒店，客房数量超过10万间，成为一种全新的综合业态，可快速复制的商业模式。基于这一理解，中国经济型酒店已经出现了严重的同质化现象，在顾客体验上寻求差异化，将是未来的竞争和发展趋势。 有助于提高酒店经营业绩，提升酒店竟争力 收益管理有利于提升酒店产品的销售价格，配合营销管理工具，充分有效提升酒店经营业绩，令酒店在激烈的市场竟争中立于不败之地。 酒店行业管理难点员工服务流程不熟练，执行效率低、客户服务质量差。 各个部门之间缺乏沟通，各部门之间的协作配合困难。 物品的合理使用与控制之间达不到有效平衡，出现问题后的处理机制不流畅，经常出现责任推诿现象。 如何进一步提高酒店的竞争能力呢？管理系统如何协助酒店营销？帮助酒店成功？ 酒店行业信息化需求分析 三星级以上的酒店绝大多数都会购买一套酒店管理软件和相应的硬件设备进行信息化建设，即使是那些三星级以下的酒店，也都有一些电脑的应用，前台接待绝大部分都已经是由电脑来操作，内部做账也在电脑上用软件进行，因此酒店行业信息化管理系统能够帮助酒店解决以下管理难点： 信息化更有助于规范服务流程 酒店使用信息系统后，系统每天会提供各种详尽的图表，为决策提供支持。信息化系统作为先进管理模式的载体，对企业的管理起到更为积极的作用，规范了服务流程，有效提升了服务质量和服务人员的服务意识。 各部门系统集成度高，保障一线部门的客服质量 酒店业务管理系统数据充分共享，对信息响应迅速，各部门统一协调工作，提升了一线部门对客服务质量。因此，一体化的管理系统更有效地提高效率并降低经营成本。 严谨的审核机制，令管理更加规范 酒店业务管理系统数据充分共享，各个部门的业务数据都有据可依，减少各个部门互相推诿现象的发生。通过管理系统有效科学地分配各岗位操作权限，让各人员操作规范化，将漏洞堵在源头，解放管理层繁琐的监督审核工作量。 有助于提高酒店经营业绩，提升酒店竟争力 收益管理有利于提升酒店产品的销售价格，配合营销管理工具，充分有效提升酒店经营业绩，令酒店在激烈的市场竟争中立于不败之地。 方案架构 金蝶K/3 WISE酒店行业解决方案是在金蝶强大的财务以及后台管理基础上高度集成十多年酒店管理经验的捷信达GSHIS酒店管理系统推出的一套面向高星级酒店客户的系统，该系统吸收了国外著名酒店管理系统的精华，结合国内酒店业的管理需求，提供实时的管理信息和分析功能，安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易的优点，而且具有友好的用户界面和极高的性能价格比，它能实时地收集、传递、加工、处理酒店信息和数据，形成一系列的决策文档、管理报表和财务报表。帮助酒店管理者管理、监察酒店的整体运作，降低运营成本，提高工作效率，增加酒店收入。 金蝶K/3 WISE酒店行业解决方案涉及前台接待、前台收银、夜间审核、预订销售、电话计费、一卡通消费管理、电子门锁管理、会员管理等诸多管理层面，并不断地发展和完善。系统以酒店行业标准流程为设计主线，将酒店各个部门的工作贯穿一体。以客户服务满意为宗旨，将客