2014年政企客户一站服务业务经理岗位认证教学ppt20140707.pptVIP

一站业务经理岗位认证培训—岗位技能篇;目 录;业务实施支撑与管控分析;目 录;业务实施支撑与管控分析——售前支撑;业务实施支撑与管控分析——售前支撑;业务实施支撑与管控分析——售前支撑;业务实施支撑与管控分析——售前支撑;业务实施支撑与管控分析——售前支撑;业务实施支撑与管控分析——售前支撑;目 录;业务实施支撑与管控分析——售中管控;业务实施支撑与管控分析——售中管控;业务实施支撑与管控分析——售中管控;业务实施支撑与管控分析——售中管控;业务实施支撑与管控分析——售中管控;业务实施支撑与管控分析——售中管控;目 录;工单流转 全业务工单录入方法和要求 工单审核及派发 汇总反馈调查情况 资源组织调度及实施情况反馈 业务交付 其他功能模块使用 ;需求单处理;操作步骤:(1)新建项目：发起人进入需求单管理界面，在菜单栏中点击“新建”→“新开项目”，显示新开项目信息录入界面，填写需求单信息，如“客户名称”、“受理运营商”、“付费方式”等标红的必填项，填写完项目信息点保存按钮将项目信息保存；;(2)添加销售品：项目信息保存后系统提示“新开项目成功！是否创建销售品？”，根据提示点“确定”可以继续创建销售品信息，也可以点“取消”然后在下方销售品信息列表中点击“添加销售品”按钮来完成添加销售品信息，在添加销售品信息页面点击左边“销售品树”的产品填写通达地点、要求完成时间、租用期限、需求单类型、速率、资源运营商、一次性费用收款单位等红色必填项信息，点保存完成添加销售品操作；;(3)需求单保存：回到新开项目界面，再点保存按钮，完成项目及销售品的信息保存； ;(4)需求单送审：可在销售品添加完毕的项目界面上方点“送审核”按钮，此时既将需求单信息保存，同时执行送审操作，也可在需求单保存后，在项目列表选中项目，点“处理”→“送审核”，选择审核人，确定； ;(5) Excel模板导入：新开项目信息保存后系统提示“新开项目成功！是否创建销售品？”，根据提示点“取消”，然后点击导入，在弹出页面销售品树中选择需要添加的销售品类型，点击上???已经填好销售品Excel模板信息。 ;（2）委托收费确认功能描述委托收费确认产生条件：发起局录入的收款单位既不是发起局和所属省公司，也不是电路端局所属收款单位，如广东发起、集团收费。如建单时录入了“一次委托收款单位(收费)/被委托结算单位(付费)”，且与对应收款单位不同，如收款单位为广州市电信公司、一次委托收款单位(收费)/被委托结算单位(付费)为集团公司。 涉及产品：DDN、ATM、FR、SDH、MSTP、IP虚拟专网操作用户：客户经理;操作步骤:（1）指定客户经理确认：发起人在销售品列表，选中电路直接指定一次性收款单位客户经理，指定专人去确认，如不指定，则该收款单位下所有有权限的客户经理都可确认。（2）委托收费确认：进入需求单委托确认阶段，将需要委托确认的销售品前面的选择框打勾，点击“委托收费确认”菜单，在打开的确认对话框中，选择“同意”，点“确定”，完成委托确认收费操作；;（3）协调单功能描述协调单主要实现新建协调单、审核协调单、指定协调人、删除协调人、转发协调人、协调处理、确认协调完成、归档等功能。涉及产品：DDN、ATM、FR、SDH、MSTP、IP虚拟专网、语音业务、ADSL、全球眼 操作用户：客户经理;操作步骤:新建协调单：进入协调单管理页面，选择“新建”→“协调单”，出现“新建协调单”界面，输入流水号（可选）、协调类型、协调内容、要求完成时间等必填项信息，保存，系统将保存协调单的资料，选择审核人送审协调单。;（4）补点功能描述：补点是对在用或开通过程中的IP虚拟专网进行新增点。补点在系统中需求单阶段进行受理，系统提供了所有IP虚拟专网信息进行选择，在选择的网中新建需求单，补点产生的网络标识号与原网络一致。IP虚拟专网补点流程除起单方式（选择在用或开通过程中的网络）与新装流程不一致外，其他参照新装流程。涉及产品：IP虚拟专网操作用户：协调岗、客户经理;操作步骤:进入需求单管理界面，在菜单栏中点击“新建”→“补点”，显示IP虚拟专网和MSTP补点入口，选择需要补点的网络，确定，参照新装流程在新开项目信息录入界面，填写需求单信息，如“客户名称”、“受理运营商”、“付费方式”等标红的必填项，填写完项目信息点保存按钮将项目信息保存后继续添加销售品信息，保存则补点受理成功，完成补点录入工作；发起人将补点需求单送给业务经理审核，终审完毕后，参照新装流程流转到起租。;（5）修改项目功能描述：功能描述修改项目是指对开通过程中产品的变更，包括地址变更、速率变更、业务类型变更、网络拓扑变更、站点可用率变更、