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后加一题：你认为在组织领导者素质中哪方面的素质最重要？（自己归纳） 重点： 1、领导：是在社会的共同生活中，具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过建立和维持健全的关系，让组织成员理解和同意必须去做和如何有效地去做的过程，以及促进个人和集体努力去实现共同目标的过程。 2、管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 3、组织文化：是特定组织在处理适当外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现和发展起来的基本假设的规范。它包括组织的价值观念、历史传统、道德规范、行为准则、员工文化素质，以及蕴含在组织制度、组织形象、组织产品之中的文化特色。 4、情商：是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。 5、追随者：在领导活动中与领导者有共同利益和信仰，追求共同组织目标的人。追随意味着服从 6、领导四分图理论：领导四分图理论也叫二元理论，是美国俄亥俄州立大学研究小组在大量调查研究的基础上，于1945年提出的一种领导方式理论。 7、成熟度：管理学中的成熟度是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个要素：工作成熟度和心理成熟度。如何区分正式领导和非正式领导？ 正式领导者是由组织指定的领导者。他们拥有组织结构中的正式职位、权利和地位，其重要功能表现为通过领导活动达成组织目标。他们通常按照组织给予的权力，按照正式的沟通路线、严格的规章制度进行活动。正式组织中的领导职位并不因某一领导者的去职而消失，这一职位可以由他人填补。正式领导者可以运用合法的权力来影响下级的思想和行动，必要时采用权力的消极形式来影响下级。 非正式领导者是指在正式组织或非正式组织中，通过组织内成员自发选择的领导者。他们不拥有正式的职位、权利和地位，其领导者地位主要是因他们具有某方面的才能而赢得的，即他们是靠个人的魅力赢得众人的拥戴的。非正式领导者总是按照人们的需要进行活动，以满足人们的情感需要为其宗旨。非正式领导的离职，一般会导致非正式组织的解体。非正式领导者的主要任务是帮助组织成员解决私人问题、为组织成员承担某种责任、协调成员之间的关系、引导成员的思想、信仰和价值判断、从当成员们的代言人。由于非正式领导者与组织具有内在的统一性与和谐性，所以非正式领导者比较容易适应组织环境的变动，而这正式正式领导者所缺乏的。 第四章 领导者职位：是指权力机关和人事行政部门根据法律的规定，按照规范化程序选举、聘用或者依据法定程序任命领导者担任的职务和责任。领导职位是由职务和职责两部分构成。领导职位是根据组织的工作分析确定；领导职位的设置有一定的数量规定性，领导之诶本身具有相对稳定性。 权力：一种影响他人做事、并达到组织目标的一种力量。这种力量可能食强制性的，也可能是来自领导者自身的人格感召力，它表现为下属的自愿服从与自愿归依。 职位性权威与非职位性权威的差别是什么？ 表现形式不同。职位性权威是以职权的形式出现，与特定的个人没有必然的联系。人格性权威则与领导者的自身素质密切相关。 影响时限不同。职位性权威是通过命令、指示等行政手段产生影响，具有直观、明显的特点。它随着职务的产生而产生，随着职务的解除而消逝。人格性权威来自领导者自身，是通过领导者的优秀素质感染周围的人，人们从心理上、情感上接受。因此即使领导者失去了职位，但其余威尚存。 影响效果不同。职位性权威具有强制性和不可违抗性，以外力的形式产生作用，在被领导者心理和行为上一般都表现为消极、被动地服从。而人格性权威禅山作用的前提是人们对领导者本身由衷的敬仰和佩服，这种权威是通过一种内力产生，人们对领导者表现出一种积极地服从，并具有主观能动性，能创造性地开展工作。 第五章 领导体制：是指组织内部给予权限划分所设置的机构及其相互关系的制度和规范。 也就是指领导系统上下左右之间的权力划分以及实施领导职能的组织形式和组织制度 具有规定了领导的程序、方法、领导者产生的方式、领导者权限划分和活动原则，就是领导关系的制度化、体系化。 如何利用非正式组织？ ①允许非正式组织的存在，为其形成提供必要的条件，并努力使其与正式组织相吻合； ②通过建立和宣传科学的组织文化，影响非正式组织行为规范的形成，引导非正式组织提供积极的贡献。 沟通：目的是为了完成共同的任务、创建团队和满足个体需要。沟通意味着领导者为旅客获得期待的相应，而将某个人的思想和信息与别人分享或者告诉别人。就是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、知识与情报等交流、传递和交换，并寻找反馈以达到相互理解的过程。 哪些偏见影响到组织的战略决策？如何控制？ 行动导向