店长工作总结及工作计划.pdfVIP

2014年店长工作总结及2015年工作计划 一、主要指标 （一）利润 2015年利润计划 ***万元，比2014年预计**万元增加**万元，增长 **%。 （二）营业收入 2015年营业收入计划 ***万元，比2014年预计**万元增加**万元， 增长**%。 （三）工资总额、人数 2015年计划工资总额为**万元，较2014年预计 **万元增加**% ； 2015年人员总数为**人；人均创利水平由2014年预计 **万元增长 为2015年 ***万元。 （四）人均营业收入、坪效 2015年人均营业收入为****万元，较2014年预计 ***万元增加 ***%；2015年营业面积***平方米，坪效由2014年预计 **万元增 长至2015年 ***万元。 （五）会员发展目标 2015年会员销售**万元，较2014年预计 ***万元增加***%；会员 销售占比**%，较2014年预计 **%增加**%；发展会员**人，较2014 年预计 **人增加**%；活跃会员**人，较2014年预计 **人增加 **%；睡眠会员**人，较2014年预计 **人减少**%。 二、指导思想 2015年XX连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以 程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识 水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。 以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足 消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场 竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病 特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售 份额，确保2015年销售指标和利润指标的完成。 三、重点工作 2014年工作中存在不足： 1、专业化服务水平较低。 2、忠实顾客培养没有具体措施。 3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。 4、免费送药活动存在欠缺。 提升措施： １、培训店员专业知识 （店长每天利用早会时间培训病症并且结合病 症来联合药品学习，并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员 每天进行货位考试。 ２、培养忠实顾客的实施： （1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来， 会员日或店内有活动时打电话通知。 （2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服 务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标 兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。 （3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天 安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影 响销售。 （4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、 学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回 收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。 （一）周边市场分析 1、竞争对手优劣势分析 （1）优势：xx店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主 要优势如下： 1）XX大药房：XX大药房位于XX交汇处，现有人员7人，经营品种 3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，XX大药房主要优 势如下： ①位置优势：XX大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾 客较为明显的能够看到，地处XX商圈核心区域，每日流动客流较多。 ②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处XX商圈，年轻 顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青 人的购买欲。 ③人员推荐药品特点：xx大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂 家的品种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地 黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。 ④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足 盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。 2）XX大药房： ①品牌优势：XX大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店 内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客 很多，并且能够代煎中药。 3）xx大药房： ①促销优势：xx大药房为新增竞争对手。xx大药房自2014年8月开 业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行 车、白面。 ②价格优势：xx大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低， 中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。 ③地理位置优越，位于xx交汇，xx药店对面。地处红旗街商圈核心 区域。 （2）劣势： 1）xx大药房 ①门店无夜售，不方便