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座席无法登陆 解决方法 检查是个别现象还是所有座席都无法登陆，如果个别不能登陆，首先检查网络环境是否正常，然后使用电话登陆，如果电话不能登陆，检查交换机是否正常。 Configuration Management无法登陆 解决方法 1、检查configuration server是否正常启动。 2、登陆信息是否正确 客户端连接不上DB Server 1、检查DBServer 的主机和端口参数是否正常。 2、确定DBServer在指定的端口监听，可以从日志中查看。 3、检查启动参数 4、使用telnet检查网络环境是否正常 解决方法 SCI中无法查看报警信息 1、检查应用的log option 是否制定了network 输出。 2、确定SCS的 Connections中是否有正确的MessageServer连接 解决方法 SCI中应用无法启动 1、LCA 是否已经正常启动 2、应用的启动参数是否正常 3、应用的名称是否被改名。 解决方法 日志等级分Standard, Interaction, Trace, Debug 和 all Log Option 介绍 all 会产生所有的日志信息包括Standard，Interaction，Trace，Debug debug 与all一致。 trace 生成除了Debug级别的信息的所有日志信息（Standard，Interaction，Trace） interaction 生成除了Debug、Trace级别以外的所有信息（Standard，Interaction） standard 只生成Standard级别的日志。 Log Option 介绍 主要的参数 verbose segment expire 生效: 修改后马上生效 verbose 决定生成什么级别的日志 有效值： all debug trace interaction standard segment 分割日志文件，限制日志的大小 有效的值： 默认值：false 数字 KB或数字 数字 MB 数字 hr 生效: 修改后马上生效 expire 日志文件过期的时间，当日志过期后该日志将被删除。 默认值：false 有效的值： 数字 file或数字 数字 day 生效: 修改后马上生效 日志输出 输出类型： stdout 日志将被发送到标准输出设备（所有等级日志） stderr 日志发送到标准错误输出设备（所有等级日志） network 通过网络发送到数据库中（只接受standard，interaction和trace等级的日志） memory 日志输出到本地内存中（所有等级日志） filename 日志保存到一个文本文件中（所有等级日志） Log option 的典型设置 Verbose=all All=stdout, network, c:\gcti\logs\tserver\debug Segment=2 MB Expire=10 day GUI管理软件 CME SCI CCP 主要有： Configuration Manager SCI CCP 服务器信息 Genesys CTI主机 GUI管理主机 Zjnxcti1（主） Zjnxcti2（备） tts IP和用户登录信息请查看“浙江农信生产环境配置.doc” 应用目录信息 /app/gensys/gcti目录下 基本操作 License管理 服务应用的启动和停止管理 手动启动和停止Genesys Framework 日志设置及查看 GUI 登陆 GUI 登陆 一般GUI登陆界面 用户名和密码 应用的名称 Configuration Server的主机名或IP Configuration Server的端口 服务应用的启动和停止管理 通过SCI可以对应用进行启动和停止的管理操作。 手动启动和停止Genesys Framework 登陆zjnxcti1，进入到应用的安装目录。运行“run.sh”文件。 启动顺序如下： 1、LCA 2、cfg_dbserver 3、cfgserver 4、Log dbserver 5、MessageServer 6、SCS 启动SCS后可以使用SCI启动其他的应用。 日志设置及查看 Log option是所有应用都有的参数，是通用设置。 cfg_dbserver和cfgserver的日志设置必须通过修改配置文件来实现。 cfg_dbserver cfgserver License管理 License是由第三方软件来进行管理的。 系统进程名为“lmgrd” 启动license manager ./lmgrd -c license filename -l log filename 客户端如何使用license？