广州银行个人网上银行常见问题解答.DOC

广州银行 个人网上银行 常见问题 目录 1 申请 4 1.1 哪类客户可以申请开通个人网上银行 4 1.2 大众版和专业版网上银行有何不同？ 4 2 登录 4 2.1 网上银行适用于什么操作系统及浏览器？ 4 2.2 专业版个人网上银行首次登录步骤 5 2.3 安装他行网上银行后，为什么广州银行个人网上银行无法使用？ 5 2.4 个人网上银行登录密码被冻结如何处理？ 5 3 数字证书 5 3.1 网上银行数字证书如何更新？ 5 3.2 办理个人网上银行证书下载时提示“CA拒绝，证书为未激活状态 6 3.3 登录网银，出现以下异常情况该如何处理：“未检测到数字证书或驱动程序未能正确安装”、“没有找到相匹配的Key，请插入正确的Key”或“验证交易信息签名失败”。 6 3.4 证书更新后，进行网银操作提示 “”，该如何解决？ 7 3.5 办理数字证书下载时提示“无法产生证书请求，请检查是否安装Ukey驱动和使用标准IE浏览器“，该如何解决？ 7 4 交易 7 4.1 办理跨行转账业务后，如何查询指令状态？ 7 4.2 交易提交后提示“交易金额超出限额”或“交易笔数超过限额”，如何更改我的交易限额？ 7 4.3 为什么有时候往他行转账，交易结果为“交易成功”，但他行账户并未到账？ 8 1 申请 1.1 哪类客户可以申请开通个人网上银行 答：个人客户在我行开立活期结算账户，年满18周岁，均可申请个人网上银行。 1.2 大众版和专业版网上银行有何不同？ 答：客户通过我行官网可自助签约大众版网上银行，仅提供账户查询等非动账类业务功能。客户持有效身份证件前往我行任一营业网点可签约专业版网上银行，提供网上银行所有业务功能；其中，根据验证方式不同分为动态口令版和数字证书版网上银行，后者配发USB KEY。 2 登录 2.1 网上银行适用于什么操作系统及浏览器？ 答：网上银行适用于WindowsXP、Vista、Win7等微软操作系统，暂不支持苹果Mac OS X操作系统。 网上银行适用于IE7、IE8、IE9、IE10及Windows兼容的ie内核浏览器，如360安全浏览器、搜狗浏览器等。暂不支持苹果电脑自带的Safari浏览。 2.2 专业版个人网上银行首次登录步骤 （1）下载并安装广州银行网银助手和USBKEY驱动程序 （2）下载数字证书 客户将USB KEY插入计算机，在网银登录界面点击“帮助中心——证书下载”菜单，根据提示凭证书下载密码下载数字证书。 登录网银系统并完成激活 客户首次登录时，在专业版登录假面输入证件号码、登录密码，点击登录按钮进入网银激活界面； 在网银激活界面，设置昵称及私密信息，修改登录密码，点击“激活用户”，个人专业版网银激活成功。 注：建议及时登录网银设置网银预留信息，有效分辨假冒网站。 2.3 安装他行网上银行后，为什么广州银行个人网上银行无法使用？ 答：这通常是由于安装了他行网上银行，驱动程序或机器端口设备冲突等引起的，可尝试重新安装U-KEY的驱动程序后重启机器，并使用网银助手全面修复。 2.4 个人网上银行登录密码被冻结如何处理？ 答：若您连续累计输错3次登录密码，将暂时冻结，次日凌晨系统自动解冻；累计输错9次，将永久冻结，需携带身份证件前往我行任一营业网点办理登录密码重置业务。 3 数字证书 3.1 网上银行数字证书如何更新？ 答：我行网上银行使用的CFCA证书有效期为一年，您可在数字证书到期前一个月起，登录网上银行并进入“客户服务——证书管理——证书更新”菜单，点击“更新证书”按钮，系统收取证书服务费；更新完成后点击“下载证书”，在证书下载过程中，请对所有弹出的提示选择“同意”或者“是”；系统提示“证书保存成功”，证书更新操作完成，证书有效期自动延期一年。 3.2 办理个人网上银行证书下载时提示“CA拒绝，证书为未激活状态证书更新后14天之内下载证书，超过14天客户将无法自行通过网银进行证书下载操作；办理“下载码重置”业务，然后重新证书下载。 证书更新后，进行网银操作提示 “”，该如何解决？ 答：这是因为客户本地电脑时间，和我行的证书更新服务器不一致，请您耐心稍候十多分钟，等证书生效后再进行交易。 3.5 办理数字证书下载时提示“无法产生证书请求，请检查是否安装Ukey驱动和使用标准IE浏览器“，该如何解决？ 答：首先，检查是否安装对应型号的Ukey驱动（飞天、海泰、恒宝），驱动程序安装成功后电脑桌面右下角任务栏上会显示广州银行LOGO；其次，请下载并安装广州银行网银助手（安装前先关闭杀毒软件、360安全卫士等安全软件，避免发生拦截），选择对应的USB KEY型号后，进行一键修复电脑环境；第三，重