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电子商务企业组织架构 * 信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试，以及一些公司硬件、网络方面的工作，技术部将策划、需求、开发和测试都集中到一起管理后，同样也可以提高效率，减少一些无谓的沟通，对于这点我在以前工作的企业也感触颇深。 财务部：财务规划、会计、出纳工作，财务部门有个很重要的工作是预算，但预算不和绩效挂钩，也不能起到太大的作用。 人力资源部：人力规划、招聘、薪资、培训、绩效等各方面的工作。 行政部：办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台，反正公司各种杂事找行政基本都没错。 项目型电商组织架构 项目型电商组织形式（技术研发外包，运营以及物流体系自建）， 以跨部门合作，人员功能中心化为核心 项目型电商组织职责和KPI 部门 主要职责 KPI 运营客服中心 商品品类管理、采购、拍照、上下架商品 直营及渠道运营管理 商品类活动策划及推广 客服服务及客户分析 物流配送、售后服务 缺货率 销售目标达成率 客户投诉率 利润率 退换货率 市场推广中心 通过外联中心合作项目进行联合活动策划 研究分析各种推广手段的方式及效果，分析竞争对手推广方式和效果 进行网络媒体和公关传播，包括链接互换、口碑营销、事件炒作、广告投放 活动数量及质量 销售目标达成率 成本控制 数据分析能力 商务合作中心 与运营客服中心评估和发展第三方渠道 与银行、实体店、社区等机构进行合作 与各类B2C、C2C合作分销自主品牌商品 渠道发展数量及质量 销售目标达成率 合作客户数量及质量 主要岗位 职责描述 电子商务部总经理 根据集团发展战略，制定电子商务业务发展规划 负责电子商务业务商业模式的研究和应用 全面负责电子商务网站公司运营管理，并承担绩效指标 负责市场拓展，寻找合作机会，完成电子商务业务的目标和计划，实现公司业务和投资回报的快速增长 负责公司业务团队建设及KPI考核，不断提升公司核心竞争力 保证组织架构的运营效率和降低运营成本 品类经理 对既定的品类进行挑选、拍照、上架至销售渠道 采购卖场没有销售，而网络销量好的商品 对负责的品类制定销售月度目标并达成，进行销售分析 根据市场及消费者调整商品种类和数量 及时对商品进行更新，不断降低缺货率 制定品类发展规划，对部门员工进行KPI考核 对客服人员进行管理和培训，以提高其在该品类的专业服务 项目型电商组织主要岗位及职责 主要岗位 主要职责 推广经理 与运营客服中心合作进行品类、单品的推广 进行主站的SEM推广，淘宝商城的淘宝直通车关键字推广 进行博客、微博、论坛、SNS的口碑营销 制定推广计划并实施 制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成 对各种推广形式进行分析 商务经理 进驻和管理合作的B2C商城 与C2C卖家合作分销自主品牌商品 与政府部门合作进行商品采购 组织策划线下的团购活动 制定推广计划并实施 制定推广预算及ROI 促成销售目标的达成 对各种推广形式进行分析 项目型电商组织主要岗位及职责 人力资源管理 * 企业电子商务的人力资源管理是指在企业电子商务动作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，直接目标是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标是实现企业的电子商务发展战略。 影响： 人力资源的争夺将更激烈 人才的自主权将显著上升 人力资源管理的重心向“知识型员工”转移 学习与培训是基本任务 留住人才：有效的激励与沟通 人力资源管理人员的地位与素质要求提高 人力资源管理 * 企业电子商务与其人力资源管理之间是相互影响的，企业电子商务环境下人力资源管理的实施有其特定要求： 适应网络经济要求的职务分析 适应网络经济的电子化招聘 适应网络经济的电子化培训和在线学习 适应网络经济的电子化沟通 适应网络经济的电子化考评 企业电子商务人力资源管理的相关制度：以聘任制为主的用工制度；虚拟员工行为规范；团队评估为主的评估制度；薪酬制度（报酬类型多样化、付酬方案高级化、公平化） 团队建设是个难题吗？ * 项目 传统团队 电子商务团队 公司股权 集中 分散到更多成员 管理层级 级别观念强 扁平组织 创新性 较弱 强 成长速度 相对平稳 追求高速成长 浮躁气息 较弱 强 工作时间 稳定8*5工作时间 时间不确定，有时超负荷 跳槽 相对稳定 不稳定，甚至小组一起跳槽 激励与控制 控制大于激励 激励大于控制 尊重需求 普通工作人员尊重需求较低 每位成员需求的尊重程度都较高 工作兴趣与责任 责任驱动成分大 兴趣驱动成分较多 使命感 为了生存更好的生活 实现自我并创造历时的使命感 学习型组织 学习力较差 必须是学习型组织 电子商务企业组织架构与流程整理资料 电商经理人 何潇 前言 * 很多传统企业做不好电子商务，一个主要原因